Les organitzacions creen qüestionaris per recollir informació que ajuda a augmentar l'eficiència i la rendibilitat. Es creen determinant primer un focus i, a continuació, es creen les preguntes entorn d'aquest enfocament. Es donen qüestionaris als clients, empleats o segments de mercat potencials. Aquestes persones les completen, les tornen i les respostes es compten. Les organitzacions prenen decisions sobre el futur de l'empresa a partir de la informació dels resultats del qüestionari.
Trieu un enfocament per al qüestionari. Determineu els objectius principals del qüestionari, el tipus específic d'informació que voleu recollir i se centren en la creació de preguntes sobre aquestes àrees.
Determineu a qui distribuirà l'enquesta. Les persones que seleccioneu per a l'enquesta han de tenir interessos o preocupacions relacionades amb l'enfocament de l'enquesta. Per exemple, si el focus és trobar les necessitats del client o la informació de satisfacció, es donaria als clients actuals.
Comença el qüestionari amb detalls importants. Incloeu el propòsit del qüestionari a la part superior del formulari de l'enquesta, juntament amb el temps esperat que es trigarà a completar totes les preguntes.
Desenvolupar les preguntes. Trieu preguntes que pertanyin directament al focus. Col·loqueu les preguntes d'una manera lògica i seqüencial. Les preguntes poden tenir múltiples opcions o poden tenir escales de qualificació. Una escala de qualificació demana al client que valori els productes o serveis escollint una resposta entre, per exemple, 1 i 5, on "1" significa que no està d'acord i "5" significa que està molt d'acord. Feu que les preguntes siguin clares, fàcils d'entendre i fàcils de respondre. L'ús d'un d'aquests formats de preguntes facilita el procés de comprovar les respostes.
Deixa una línia de comentaris. A sota de totes les preguntes, deixeu una línia que permet als comentats que comentin de la manera que vulguin. Els permet donar un comentari o una preocupació sobre alguna cosa que no figura en el qüestionari.
Gràcies als enquestats. Al final del qüestionari, agraeixi als participants que completin el qüestionari i que ofereixin instruccions i la informació del termini per tornar el formulari.
Distribueix els formularis. Determineu com es distribuiran els formularis i es gestionaran en conseqüència. Després de lliurar totes les formes, només una part d'elles generalment tornen. Després de la data límit, comproveu els resultats.
