Les empreses utilitzen qüestionaris per avaluar nous productes i obtenir comentaris dels clients. Es preparen qüestionaris per a diversos tipus d'enquestes de recerca de mercat, incloses les enquestes per telèfon, correu i Internet. Un dels primers passos a l'hora d'escriure el qüestionari és identificar el públic objectiu. Per exemple, si voleu comentaris dels consumidors sobre un nou article de roba interior, us parlaríem amb les dones. Podeu definir encara més el vostre mercat objectiu establint paràmetres d'edat i ingressos per al vostre qüestionari. Per exemple, és possible que vulgueu parlar amb dones de 34 a 54 anys amb ingressos de més de 50.000 dòlars, si són els vostres clients típics.
Indiqueu clarament els objectius clau del qüestionari, per ordre d'importància.
Configureu una reunió amb altres responsables de prendre decisions abans d'escriure el qüestionari. Parleu amb els administradors de marques o publicitat, per exemple, si les dades de l'enquesta us seran útils. Pregunteu als altres administradors la informació que vulguin aprendre de la recerca. Feu notes per poder incorporar aquestes idees al vostre qüestionari.
Comença el qüestionari amb un parell de preguntes qualificatives que identifiquen amb precisió el fabricant de decisions domèstiques. Per exemple, si esteu preparant un qüestionari detallista de venda al detall, utilitzeu la pregunta "És vostè qui normalment compra compres a casa?"
Aneu immediatament a preguntes sobre productes, serveis, preus o disponibilitat del producte, segons la informació que vulgueu aprendre. Utilitzeu respostes majoritàriament tancades, com ara preguntes d'opció múltiple. Afegiu preguntes obertes o "ompli les preguntes en blanc", si voleu obtenir més explicacions sobre per què els clients com el vostre producte. Utilitzeu diverses escales com a respostes al vostre qüestionari, incloses "molt satisfetes", "una mica satisfetes", "ni", "una mica insatisfetes" i "molt insatisfetes". Manteniu un equilibri entre les respostes positives i negatives per mesurar millor el rendiment de la vostra empresa. Manteniu el vostre qüestionari fluint en una seqüència lògica. Feu preguntes sobre el producte, per exemple, abans de passar a preus o preguntes de distribució. Finalitzeu el qüestionari amb una pregunta sobre intenció de compra. Demaneu als clients, per exemple, quina és la probabilitat que estiguin a comprar productes de la vostra empresa de nou.
Manteniu el vostre qüestionari limitat a un període de cinc minuts, ja que la gent pot penjar si el vostre qüestionari és massa llarg.Llegeix el qüestionari per assegurar-te que et quedis dins dels cinc minuts. Pausa com faria per les respostes per obtenir un marc de temps més precís en el qüestionari.
Avís
Eviteu utilitzar un llenguatge fluït en el qüestionari. Escriviu el qüestionari perquè el promedio de vuitè grau pugui entendre-ho. Mantenir el qüestionari senzill l'ajudarà a obtenir informació més precisa.
