Els qüestionaris i les enquestes ajuden a les empreses a conèixer els seus empleats, clients, proveïdors i contractistes. Per exemple, les enquestes de satisfacció dels empleats ajuden a la gestió a millorar la moral i la retenció, i les enquestes de satisfacció del client ajuden a millorar el servei al client. Les empreses poden administrar qüestionaris de diverses maneres, incloent-hi cara a cara, per telèfon, en línia o en paper. Abans de crear un qüestionari, les empreses han d'analitzar les seves audiències per determinar el seu mètode preferit o proporcionar múltiples mètodes per completar el qüestionari per obtenir resultats òptims. Els qüestionaris en línia i en paper són els millors quan els resultats han de seguir sent anònims.
Escrit
El qüestionari escrit és el mètode més senzill. Requereix que l'usuari escrigui respostes a les preguntes. Les empreses poden distribuir qüestionaris escrits en entrenaments d'empleats, enviar-los per correu electrònic a treballadors acabats de presentar per obtenir informació sobre la seva experiència laboral, enviar-los per correu electrònic als venedors per ajudar a millorar les relacions o incloure-les en els envasos de productes per tal que els clients retornin un sobre franquejat. El qüestionari escrit és una bona opció per a les persones que no se senten còmodes amb la tecnologia i que es comuniquen millor per escrit a diferència de la verbal. El desavantatge del qüestionari escrit és l'agregació de dades. Segons l'ús previst, és possible que algú necessiti transcriure les respostes a una base de dades.
En línia
Encara que els qüestionaris en línia prenen més treball per configurar, el seu avantatge és la possibilitat d'exportar dades a un full de càlcul per a una anàlisi posterior. A menys que el qüestionari inclogui camps perquè l'usuari introdueixi comentaris addicionals, el qüestionari en línia pot produir les respostes més limitades. Diverses empreses, com Zoomerang, SurveyGizmo i Survey Monkey, ofereixen ajuda i personalització gratuïta.
Cara a cara
Els qüestionaris presencials són els més personals, de manera que els resultats poden no ser tan sincers ni verídics com els qüestionaris escrits o en línia. Un qüestionari presencial presencial s'ha de fer com una conversa en lloc d'un interrogatori. Els qüestionaris presencials poden ser els més barats pel que fa als materials que s'utilitzen, però triguen molt. Igual que les enquestes escrites, també requereixen l'agregació de dades i l'ingrés manual a una base de dades per a una posterior anàlisi.
Telèfon
Les enquestes telefòniques es poden fer d'una de dues maneres. L'interlocutor pot utilitzar un número gratuït i respondre preguntes utilitzant un telèfon tàctil, o bé l'empresa pot trucar als participants del qüestionari per fer-los preguntes. Com un qüestionari presencial, cal fer un qüestionari telefònic amb èxit com una conversa i no un interrogatori. Les enquestes telefòniques poden ser el mètode més costós per dur a terme qüestionaris, depenent dels càrrecs de llarga distància de l'empresa i la ubicació dels participants del qüestionari. Depenent del mètode utilitzat, els qüestionaris del telèfon també poden requerir l'agregació de dades.
