L'assegurament de la qualitat és un procés que s'utilitza per saber si el vostre producte o servei compleix els estàndards i si els proporciona als clients el tipus de producte o servei que els permetrà tornar. La idea és oferir un producte o servei que mantingui sempre una alta qualitat. És un enfocament proactiu on es detecten defectes abans que un producte o servei es faci públic. Això és vital per a la satisfacció del client. Quan els clients estiguin contents, la vostra empresa està en una posició molt millor per fer-ho bé.
Com funciona la garantia de qualitat
L'assegurament de la qualitat és un sistema que pretén demostrar al lideratge de l'empresa i al públic que un producte o servei està a l'altura de les normes de qualitat, sovint establertes per la indústria o els reguladors. En ocasions s'anomena control de qualitat, tot i que el control de qualitat té més relació amb el producte després d'haver realitzat. El control de qualitat esdevingué comú en la fabricació en la dècada de 1920 com a forma de definir i controlar la qualitat dels productes. A la dècada de 1950, l'assegurament de la qualitat es va fer important en la salut pública i la seguretat pública.
Actualment, l'assegurament de la qualitat mesura els estàndards que entren en un producte o servei abans de sortir al públic. L'assegurament de la qualitat utilitza auditors, de vegades independents i, de vegades a casa, per avaluar els mètodes que entren a fabricar productes i proporcionar serveis. Quan una empresa té un equip de garantia de bona qualitat, que permet la gestió corporativa, els clients, els reguladors i els funcionaris públics saben que un producte o servei compleix els requisits de qualitat.
Per què les empreses utilitzen l'assegurament de la qualitat?
L'assegurament de la qualitat mai no s'ha de passar per alt per acabar la feina amb pressa. El procés us permet saber si feu servir els vostres recursos de la manera que us hauria de fer. No voleu tallar racons amb cap part de la qualitat del vostre producte. Les cantonades de tall poden provocar la pèrdua de la fe dels clients, reduint els marges de beneficis i, finalment, la capacitat de la vostra empresa per atraure empleats talentosos. Els procediments d'assegurament de bona qualitat permeten que tant els empresaris com els empleats s'enorgulleixin del seu treball.
Beneficis de l'assegurament de la qualitat
L'assegurament de la qualitat ajuda a una empresa a satisfer les demandes i expectatives dels seus clients. L'alta qualitat genera confiança amb els vostres clients, que, al seu torn, us fan competitius al mercat. Estalvia costos i soluciona problemes abans que els problemes augmentin, i ajuda a establir i mantenir estàndards de qualitat evitant problemes. La inversió en assegurament de la qualitat és indispensable en moltes indústries actuals. És més eficaç quan està en marxa des del principi. Quan la garantia de qualitat es fa bé, proporciona confiança, prova el producte i permet que les empreses comercialitzin els seus productes amb poques preocupacions.
Redueix els costos i els residus
Tenir una garantia de qualitat en el lloc és especialment útil per a petites empreses. Permet reduir costos addicionals que vénen amb la reexpedició, substitució i reveniment de béns defectuosos. Quan els clients no estan satisfets amb els productes d'una empresa, la reacció pot fer malbé la reputació de l'empresa i afectar negativament els productes futurs i fins i tot la companyia. L'assegurament de la qualitat també pot estalviar diners de la companyia en despeses legals, especialment si el seu producte no compleix els estàndards de la indústria.
Creació i gestió d'un equip
Si trieu un empleat específic per fer l'assegurament de la qualitat, busqueu algú que tingui capacitat de fer tasques repetitives, que es tracti de la perfecció i que vulgui aprofundir en l'arrel d'un problema. L'esforç ha d'estar ben organitzat, amb requisits per a cada cas especificats amb claredat. Seguiu el seguiment regularment i proporcioneu les eines necessàries per fer el treball bé.
