Les posicions supervisores tenen un alt nivell de responsabilitat que es beneficia d'unes habilitats interpersonals fortes. Les qualitats personals arriben de forma natural a determinades persones, fent-los candidats ideals per a aquestes posicions. Altres persones han de treballar per desenvolupar aquestes habilitats per excel·lir en llocs de treball de gestió. Fins i tot aquells amb fortaleses interpersonals es beneficien de practicar i millorar aquestes habilitats.
Comunicació
Un supervisor supervisa la manera d'executar un torn de treball. Necessita la capacitat de comunicar indicacions i suggeriments a les persones que supervisa. El seu discurs hauria de ser fàcil d'entendre perquè altres membres del personal l'entenguin sense dificultat. També necessita la capacitat d'expressar els seus pensaments verbalment en termes que el seu personal pugui comprendre. De vegades això és difícil per als supervisors amb fortes habilitats tècniques que gestionen persones amb menys coneixements en aquest camp. Simplificar la informació complexa i explicar-la sovint és un repte. L'escoltar també juga un paper important en el procés de comunicació. El supervisor necessita escoltar regularment als seus membres del personal per reconèixer i abordar possibles problemes.
La resolució de conflictes
El conflicte sorgeix en la majoria dels entorns laborals en algun moment. Tant si es tracta d'un desacord de menor importància com d'un cop d'estat important, un supervisor necessita les habilitats per difondre la situació i trobar una resolució satisfactòria. En algunes situacions, el conflicte dóna lloc a noves idees, col·laboració i creixement dins de l'empresa, cosa que el converteix en una situació positiva si es troba incòmoda inicialment. Un supervisor ha d'aprendre a utilitzar el conflicte com una forma de crear un canvi positiu sense deixar que una situació es desconnecti.
Empatia
L'empatia es refereix a comprendre com se sent una altra persona en una situació particular. Com a supervisor, podeu fer complir polítiques o decisions que puguin molestar els empleats. Un supervisor empàtic és capaç de conèixer els sentiments d'un empleat sobre una matèria particular i tractar amb ells. L'empatia ajunta el procés de comunicació ajudant-te a saber com apropar-te millor i parlar amb un empleat en funció de l'estat emocional de la persona. L'empatia també us permet comprendre millor les accions i necessitats dels altres membres del personal en el lloc de treball.
Assertivitat
Assertivitat permet a un supervisor exercir un lideratge ferm del canvi i el personal al que s'encarrega. Un supervisor sense un nivell d'afirmació és més probable que perdi el control dels membres del personal o retrocedeixi en una situació de conflicte. El supervisor assertiu pot seguir les seves decisions i fer complir les normes establertes per l'empresa.
