La gestió de conflictes no és el mateix que la resolució de conflictes. El conflicte prové del desacord entre dues o més persones, de manera que per resoldre el conflicte completament, un o més d'ells han de canviar les seves opinions. Tanmateix, podeu treballar en la gestió del conflicte a través d'una millor comunicació. En el món empresarial o en una relació personal com el matrimoni, la comunicació us pot ajudar a comprendre l'origen del conflicte i atendre les necessitats i opinions de totes les parts implicades.
Crea un entorn saludable que afavoreixi la comunicació. Expresseu la vostra voluntat d'escoltar i de considerar comentaris i crítiques. En una relació empresari-empleat, crea polítiques que garanteixin que els empleats puguin expressar inquietuds sense por a les represàlies.
Establir normes per a la comunicació. Deixeu que quedi clar que no tolerareu el llenguatge abusiu ni els atacs personals.
Indiqueu les vostres opinions, els problemes i les expectatives de forma clara i concreta. No diguis només: "Cal treballar més". Expliqueu exactament què està malament i com cal fer les coses.
Utilitzeu les instruccions "I". No diguis, "em fas enutjat". Digues: "Quan fas això d'aquesta manera, em sento enutjat". "Les declaracions" us permeten expressar els vostres sentiments i examinar el problema específic sense posar l'altra persona a la defensiva.
Conductes d'adreça, no personalitats. Per exemple, no acusis a algú de ser massa autocentrat; Digues-li que tu o el teu departament necessiten la seva ajuda i suport. La gent està més oberta als suggeriments sobre el seu comportament que els atacs als trets de la seva personalitat.
Escolta el que altres han de dir. Respondre als seus comentaris o reclamacions amb preguntes o pensaments específics. No n'hi ha prou amb escoltar, tret que la gent cregui realment que escolti i realment farà alguna cosa per fer front al conflicte.
Preste atenció als canvis en les interaccions interpersonals, de manera que pugui enfrontar-se a un conflicte, fins i tot si altres persones no es comuniquen. Per exemple, si algú que normalment s'expressa fàcilment es posa tranquil, potser hi hagi un problema que se sent incòmode. Inicia la comunicació tu mateix si tens un possible conflicte.
Involucri un tercer si és necessari, com ara un mediador o un conseller de relacions. Un tercer format en la gestió de conflictes us pot ajudar a examinar els problemes des d'una perspectiva nova i les persones que participen en el conflicte poden estar més oberts a suggeriments d'una veu externa.
