El conflicte és un desacord notable entre els empleats o grups d'empleats. Depenent de la situació, la gestió pot necessitar prendre diferents passos per resoldre conflictes. De vegades, això pot ser simple, com demanar a un empleat frustrat que faci un moment personal. La comprensió de les diferents formes de conflicte laboral pot facilitar la identificació i la resolució.
Conflicte de tasques
El conflicte de tasques, també anomenat conflicte dirigit per tasques, es produeix quan els empleats no estan d'acord sobre la comprensió dels seus objectius i tasques. És un desacord entre dues persones o un grup de persones per les decisions que han de prendre. Els membres de l'equip tindran diferents percepcions sobre els seus objectius, diferents solucions i opinions sobre el tema. El conflicte de tasques és normal en el lloc de treball i no necessita ser gestionat de manera assertiva com conflicte de relació. (Veure referències 1 i 2)
Conflicte de relació
El conflicte de relació, també anomenat conflicte interpersonal o emocional, es produeix a nivell emocional o personal entre els empleats. El conflicte de relació prové dels membres de l'equip que no estan d'acord i, per tant, es veuen ells mateixos en contraposició. Bàsicament és un xoc de personalitats. El conflicte de relació produeix un considerable major estrès entre els empleats i pot ser més difícil de gestionar que el conflicte de tasques. (Veure referències 1 i 2)
Distincions
El conflicte de tasques és relativament fàcil de gestionar en comparació amb el conflicte de relació del personal directiu. En la majoria dels casos, els administradors poden adoptar un enfocament pràctic per a la situació i permetre que els empleats resolguin el problema pel seu compte. Si els empleats arriben a un veritable estancament i no poden estar d'acord en com dur a terme les seves tasques, la direcció haurà d'assignar-los tasques. El conflicte de relació, ja que es basa emocionalment, pot distorsionar l'entorn laboral en una zona negativa i fer que tots siguin menys productius. En el cas del conflicte de relació, la gestió necessita una intervenció directa i immediata per evitar que el problema disminueixi encara més la productivitat dels empleats. (Veure referències 1 i 2)
Resultats
El conflicte de tasques sol portar a resultats més productius al final del que va començar l'equip. Els desacords sobre les tasques de treball entre els empleats són naturals, de la mateixa manera que els desacords entre els familiars de la llar sobre les tasques diàries són normals. El diàleg que un conflicte de tasques iniciï entre els membres de l'equip pot resultar en una millor comunicació i comprensió entre els membres de l'equip. El conflicte de relació, d'altra banda, pot provocar una actitud negativa i general en el lloc de treball. Quan les emocions són altes, els empleats poden començar a veure's menys com a membres de l'equip i més com a treballadors individuals, tornant-se desconfiats o fins i tot ressentits de la mentalitat d'equip que la direcció intenta crear. (Veure referències 1 i 2)
Consideracions
Algunes formes de conflicte de tasques són pitjors que altres. Segons el Portal de Team Building, el conflicte de tasques es pot diferenciar encara més entre conflictes de rutina i conflictes processals. El conflicte processal és un conflicte de tasques sobre un problema complex, com ara formar un pla de gestió estratègica. Atès que les tasques de procediment són més difícils, requereixen comunicació d'equip i diàleg obert. El conflicte de tasques rutinari és un conflicte amb tasques simples que realment no requereixen cap debat. Aquest tipus de conflicte de tasques pot ser més perjudicial per a l'equip. (Vegeu la referència 2)
