Six Sigma és una metodologia per millorar la qualitat reduint els defectes del procés. Es va introduir per primera vegada en l'àmbit de la fabricació com a gir en altres metodologies de qualitat. En les últimes dècades, ha crescut en popularitat i s'utilitza en molts entorns corporatius i també en organitzacions sense ànim de lucre i assistència sanitària. Six Sigma se centra en la minimització de la variació del procés, la comprensió i la satisfacció de les expectatives dels clients per la qualitat i l'ús de dades per prendre decisions informades. Les persones que treballen en Six Sigma reben una àmplia formació en gestió de projectes, canvi de lideratge i estadística i anàlisi de dades. També aprenen sobre la metodologia DMAIC, un enfocament per a projectes de millora de processos que inclou cinc passos sistemàtics: Definir, Mesurar, Analitzar, Millorar i Controlar.
Història
Six Sigma va començar en el sector manufacturero de Motorola en la dècada de 1980. Es va fer popular a partir de General Electric, on es va adaptar per a aplicacions de servei.
Filosofia
Six Sigma es basa en els principis que minimitzen els defectes són crítics per assegurar la qualitat, que els clients defineixen quina és la qualitat realment i que s'han de prendre decisions basades en dades més que no pas en creences o proves anecdòtiques.
Beneficis
Six Sigma permet a les organitzacions mesurar i comprendre efectivament els seus processos, identificar i contrarestar les causes dels problemes i augmentar la satisfacció dels clients, empleats i altres agents.
Rols
Black Belts està dedicat a temps complet per dur a terme projectes de millora de processos i ajudar els líders a comprendre i implementar principis de Six Sigma. Els Cinturons Verds fan això a temps parcial, i un Director de Qualitat o Sis Sigma supervisa el programa Six Sigma.
Tècniques
Six Sigma utilitza una àmplia varietat de tècniques per comprendre i gestionar processos i millorar. Inclouen la creació de mapes detallats d'un procés, el disseny d'experiments efectius i la creació d'un quadre de comandament de mètriques resumides per descriure les operacions empresarials d'alt nivell.
Eines d'anàlisi de dades
Six Sigma incorpora l'ús d'estadístiques i anàlisi de dades per comprendre la situació i confirmar causes fonamentals i millores efectives. Els equips del projecte utilitzen una varietat de gràfics i mètriques per aconseguir-ho, i els membres de l'equip aprenen a interpretar-los adequadament.
