La comunicació entre persones amb diferents orígens culturals pot presentar desafiaments. La cultura determina les maneres en què la gent experimenta i interpreta el món i totes les maneres en què la gent pensa i es comunica. La influència de la cultura en la comunicació empresarial sovint és subtil i de vegades benigna, però existeix el potencial de problemes. Comprendre com la cultura influeix en la comunicació empresarial pot ajudar-vos a prevenir els resultats negatius.
Comunicació empresarial
La comunicació empresarial es produeix en el lloc de treball i fora del lloc de treball. Els empleats es comuniquen entre si i amb clients, clients i altres. El gerent de recursos humans es comunica amb els empleats sobre el treball i qüestions personals. Un empleat es reuneix amb els contractistes per negociar les tarifes. El president de l'empresa viatja a un país estranger per fer un tracte. Els empresaris volen que els empleats tinguin una bona capacitat de comunicació, inclosa la capacitat d'escriure i parlar bé, escoltar i comprendre. Ja sigui a través de contactes presencials, trucades telefòniques, correus electrònics o correspondència escrita, la comunicació efectiva manté les rodes de gir empresarial.
Cultura i comunicació
Encara que els reptes de comunicació s'esperen quan les persones parlen idiomes diferents, de vegades paraules i accions tenen significats diferents entre persones que parlen la mateixa llengua. Les cultures tenen regles sobre el comportament adequat en determinades situacions, inclosa la comunicació verbal i no verbal. Per exemple, les persones de diferents cultures reaccionen de manera diferent amb el contacte visual i la proximitat física. Algunes cultures aporten un premi al control emocional i la privadesa, mentre que altres expressen sentiments de forma més oberta. La retenció de la informació és la norma per a algunes cultures. La importància de les maneres o la cortesia en l'entorn empresarial pot variar molt entre les cultures.
Preparació per a la diversitat
La cultura influeix en les comunicacions empresarials augmentant la rellevància del coneixement i la comprensió culturals. Els llocs de treball són cada vegada més diversos. La comunicació empresarial és més probable que inclogui contactes amb persones de diferents cultures i amb empreses de diferents països. La manca d'entesa cultural pot costar un negoci un contracte o crear estrès en el lloc de treball. Atès que la comunicació deficient pot afectar la línia de fons, les empreses instituten formació per preparar empleats per a la comunicació intercultural. Les empreses que tenen èxit en l'economia global estan disposades a conèixer cultures estrangeres i es preparen per veure la comunicació intercultural com una habilitat necessària.
Comunicació no verbal
La influència cultural en la comunicació empresarial pot provenir de la comunicació no verbal. Es necessita un esforç addicional per entendre la importància de la comunicació no verbal en situacions multiculturals. La comunicació no verbal inclou gestos, posicionament corporal i expressions facials. Els gestos i comportaments que utilitza habitualment poden tenir significats diferents per a persones d'altres cultures. Per exemple, als Estats Units, és convenient que toquis amb algú amb la mà de la mà cap amunt, però aquest gest es considera groller a Corea i en altres països. L'acte senzill de posar els peus al vostre escriptori podria perdre a la vostra empresa un important contracte amb un negoci saudita.
