En el món global d'avui, treballar amb persones de diferents cultures és una aparició freqüent en un entorn empresarial. Els vostres proveïdors es poden ubicar a mig camí del món, és possible que els vostres socis s'hagin mogut d'un altre país i que els vostres clients puguin parlar un idioma diferent del que tu.
Perquè les empreses puguin tenir èxit en aquest entorn global, és important saber com navegar per la comunicació intercultural. Mitjançant l'aplicació d'estratègies per assolir els esforços empresarials interculturals mentre creu els obstacles, les organitzacions poden mostrar als seus clients i als grups d'interès que valorin les seves relacions.
Què és la comunicació transcultural?
La comunicació transcultural implica conversar, negociar i intercanviar informació de manera verbal o no verbal amb persones de cultures diferents. Les persones de diferents orígens es comuniquen de maneres diferents i segueixen diverses normes de la societat que poden ser desconegudes per algú que no pertany a aquesta cultura.
La importància de la comprensió intercultural és fonamental en els negocis. Per exemple, a les cultures asiàtiques, el silenci dins d'una conversa és un aspecte crític que demostra unes bones habilitats auditives. En un entorn empresarial, si fa una pregunta, pot ser que no rebis una resposta immediatament. El silenci entre la pregunta i la resposta es considera acceptable i demostra que les persones involucrades estan prestant atenció i considerant el que diuen acuradament. D'altra banda, persones de Estats Units, Brasil o França veuen el silenci com una part incòmoda de la conversa i intenten omplir-lo el més ràpidament possible. En tractar amb socis comercials de cultures asiàtiques, això pot mostrar-los que no estàs atent o no escoltant amb atenció el suficient.
Assegurar l'èxit empresarial
Per tal de comunicar-se amb èxit amb persones de diferents cultures en el negoci, és important aprendre de manera proactiva a tractar les diferències interculturals. La millor manera de comunicar-se és crear confiança amb els vostres socis comercials. Podeu fer-ho investigant les diferències de comunicació entre cultures i coneixent-les abans de la vostra reunió. Aquest enfocament proactiu mostra als vostres socis que us han invertit l'èxit del vostre treball.
De la mateixa manera, és important saber què fer i no fer de la vostra interacció. Estar ben preparat portarà les empreses a tenir èxit durant la comunicació intercultural. Per exemple, en cultures franceses, alemanyes i israelianes, els desacords s'expressen de manera directa i contundent. No obstant això, al Brasil o a Tailàndia, la gent que no està d'acord és més amable i subtil. Comprendre aquests matisos abans de la conversa pot ajudar al negoci a tenir èxit quan es tracta d'altres cultures.
Invertir en les eines i l'assistència adequades també pot recórrer un llarg camí. Algunes empreses treballen amb consultors d'idiomes estrangers que ajuden a superar la divisió entre comunicacions interculturals. Altres contracten persones al camp de les comunicacions, com ara redactors de màrqueting, al país que realitzen negocis per garantir que el seu missatge de màrqueting es comuniqui de manera autèntica com es parla un local.
Superar barreres culturals
Les barreres a la comunicació intercultural poden provocar dificultats empresarials, especialment si no estan preparades per als matisos que es produeixen conversant amb persones d'altres parts del món. El llenguatge és un dels factors culturals més importants en el lloc de treball. No tothom fa negocis en anglès. Si treballa amb algú que parla anglès com a segona llengua, es poden perdre alguns elements més fins de la conversa en la traducció.
No obstant això, encara hi pot haver barreres de comunicació entre algú dels Estats Units i algú del Regne Unit que parlen l'anglès com a llengua principal. Això es deu a que la cultura juga un paper important en la manera com es comunica la gent. Moltes persones no esperen que hi hagi una diferència cultural amb algú que parli el mateix idioma i que després se'ls sorprengui quan es vegi amb una barrera de comunicació.
La comunicació no verbal també pot ser una barrera per a la comunicació intercultural. En molts països occidentals, els contactes visuals són vistos com una forma de crear confiança i mostrar honestedat i integritat. No obstant això, en algunes cultures de l'Orient Mitjà, el contacte visual es considera groller i massa endavant. Per a les dones, es veu com un signe d'interès sexual. De la mateixa manera, assenyalar que una altra persona que fa servir un dit és acceptable als països occidentals. No obstant això, a Japó el gest és extremadament groller. En conèixer de manera proactiva les diferències de comunicació entre cultures, les empreses poden augmentar les seves possibilitats d'èxit quan participen en la comunicació intercultural.
