Com a gerent, espera que els seus empleats es comportin de manera professional. Els empleats difícils poden ser especialment difícils d'abordar, especialment si són grollers, irrespetuosos i argumentatius. Aquest tipus de comportament pot desafiar la vostra autoritat, intimidar altres treballadors i fins i tot afectar la relació de la vostra empresa amb els seus clients. És important actuar tan ràpidament com sigui possible perquè el treballador sàpiga que aquest comportament no és acceptable.
Contempla els comportaments que són inacceptables amb claredat i calma. Sigui específic quan els descrigui i informeu al treballador que s'enfrontarà a conseqüències si segueix mostrant aquests comportaments irrespetuosos.
Provoca un avís per escrit. Utilitzeu membretes de la companyia per escriure una carta formal a l'empleat. Descriviu incidències específiques de comportament inadequat juntament amb una declaració que expliqui les accions que feu si el comportament es repeteix de nou. Firmeu la carta, cedeixi una còpia a l'empleat i col·loqueu una altra còpia en el fitxer de recursos humans de l'empleat.
Construir un pla de millora del rendiment. Escriure un pla que descrigui els comportaments que l'empleat ha de cessar immediatament per continuar treballant. Truqui a una reunió amb l'empleat i la direcció superior per discutir els detalls del pla. Inicieu-ne el pla de rendiment i tingueu una alta direcció i el treballador la signi abans d'enviar una còpia al fitxer de l'empleat.
Notifiqueu la gestió superior si el descontentament continua. Recordeu-los de totes les accions que feu per pal·liar el problema. Sol·licitud per transferir l'empleat a un altre departament o rescindir el seu lloc de treball.
Consells
-
La resolució de sol · licitud només si l'empleat demostra clarament que no té cap intenció de millorar el seu comportament.
