Tractar amb empleats malhumorats pot ser una tasca difícil ja sigui un company de feina o un gerent. Sovint pot interferir amb altres treballadors i la productivitat de l'organització i la qualitat del servei. És important entendre que els empleats tenen vides personals on hi ha més coses que el que en realitat es pot percebre. En altres paraules, potser hi ha una raó per la qual un empleat maliciós està tenint un temps difícil. Els directius també haurien de tenir cura dels possibles estressors de l'organització, com ara retallades. Aquí és on hi ha algunes solucions de conflicte i d'intervenció en crisi que us ajudaran.
Establir relacions i una bona relació. De vegades un empleat està en desacord amb un altre empleat sobre els procediments o com completar un projecte. Un directiu ha d'entendre d'on prové cada persona involucrada, inclòs l'empleat que està descontent. L'empleat pot tenir una preocupació vàlida.
Identificar el problema principal o els interessos en conflicte. És important mantenir la gent separada dels problemes. Això li permet tractar els problemes de forma objectiva sense danyar les relacions. És possible que un administrador necessiti intercanviar el conflicte. Quan s'enfronti a problemes d'un grup, assegureu-vos de mantenir les coses positives. És important escoltar i escoltar el que diuen els empleats.
Escolta les preocupacions. Les emocions es poden connectar fàcilment a problemes de treball ja sigui en un grup o simplement per un individu. De vegades hi ha circumstàncies extenuants fora del lloc de treball, i és important que un gerent sigui sensible a aquests problemes sense condonar el comportament. Potser hi hagi una política o un problema de lloc de treball que pugui necessitar ser resolt.
Explora alternatives i crea un pla d'acció. Parleu amb l'empleat sobre com es podria resoldre el problema. Potser un empleat necessita uns dies de descans per a una crisi personal. Si els dos empleats estan en desacord, tots els treballadors estan d'acord en un curs d'acció i arriben a un consens. És important que el gerent faciliti el procés i de vegades exercirà el seu dret a decidir sobre un determinat camí d'acció.
Seguiment dels empleats. Pregunteu-vos com funciona el pla i el seguiment des d'allà. Continueu creant una relació i escolti les preocupacions. Si el problema encara no es resol, pot ser que la gestió tingui més cursos d'acció disciplinària.
