Els treballadors orientats al servei al client ajuden a les empreses a proporcionar atenció càlida i genuïna als clients per resoldre disputes, oferir serveis, respondre preguntes i garantir la satisfacció del client. Quan entrevistem candidats per a feines relacionades amb el servei al client, ajuda a comprendre algunes de les característiques de personalitat dels treballadors que sobresurten en aquestes posicions. Demanar als candidats dels treballadors exemples de com es compleixen aquestes característiques desitjades pot ser una eina de selecció eficaç.
Útil
Alguns treballadors estan motivats per la conclusió i veuen interaccions amb els clients com una distracció per assolir altres objectius, com ara la presentació d'informes, la descàrrega de mercaderies o la compra de vendes. Els treballadors orientats al servei al client comparteixen una característica comuna en la mesura que són persones d'utilitat natural; no els agrada prendre temps per ajudar a una altra persona, ja sigui client, col · laborador o estranger complet, per alleugerir la seva càrrega. En entrevistes, demana als candidats exemples de quan van sortir del seu camí per ajudar a algú.
Considera
Els treballadors orientats al servei al client també són considerats. Els clients aprecien bones maneres, incloent obrir portes, mantenir el contacte visual a través de la conversa, iniciar converses amb una agradable salutació i evitar interrompre quan parlen els clients. Durant l'entrevista, monitorear els treballadors potencials per la seva capacitat de mantenir una conversa amable sense interrompre'ls. Els sol·licitants també poden mostrar consideracions escoltant activament; Els exemples inclouen assentir, inclinar el cap per demostrar interès i repetir frases per confirmar la comprensió.
Cooperativa
Una altra característica dels treballadors orientats al servei al client és la cooperació. Els professionals cooperatius poden deixar de banda les prioritats personals i de l'ego per generar solucions que funcionen per a tots els implicats. En lloc d'acostar-se als problemes del client i les queixes amb actitud combativa, els treballadors cooperatius cooperen escoltant, identificant els objectius del client i treballant per ajudar-los a conèixer-los. Demaneu als candidats que proporcionin un exemple de com han col·laborat amb un company de feina o client en el passat per aconseguir els objectius desitjats.
Comunicatiu
Una de les característiques principals dels treballadors orientats al servei de clients resideix en les habilitats de comunicació. La comunicació entrellonga diverses de les característiques abans esmentades per presentar una capacitat general d'interactuar positivament amb els clients. Les habilitats de comunicació inclouen l'escolta activa, les qualitats no verbals, incloent-hi el contacte visual i el comportament amistós, i la capacitat d'articular clarament opcions i informació per als clients. L'observació i l'escolta dels sol·licitants durant tota l'entrevista li donarà una idea de si els candidats són comunicadors qualificats.
Solucionador de problemes
Els clients interactuen amb les empreses perquè tenen algun tipus de necessitat insatisfeta. És possible que necessitin una senyalització de botigues dissenyada, les ungles pintades, un acord de milió de dòlars negociat o la seva taxa d'interès de la targeta de crèdit ajustada. Els treballadors qualificats d'atenció al client són solucionadors de problemes que són capaços d'identificar ràpidament i suggerir solucions pràctiques per a les necessitats del client. Durant l'entrevista, pregunteu als candidats que parlin sobre un moment en què van resoldre un problema relacionat amb el servei al client o els presenten amb un dilema de treball teòric i els demanen la seva solució suggerida.
Organitzat
Els treballadors orientats al servei al client també comparteixen la característica de l'organització. Malgrat el seu compromís amb un servei d'atenció al client de qualitat, els empleats han de tenir habilitats de gestió del temps per conjugar simultàniament diverses necessitats del client. Per exemple, un servidor de restaurant pot proporcionar un servei de quatre estrelles a una taula a costa d'ignorar altres taules. Atès que una empresa ha de satisfer a tots els clients, feu possibles contractes sobre com planificar gestionar diverses demandes de servei al client.
