El servei al client de qualitat és crucial per a l'èxit de qualsevol negoci. Tot i que la comercialització i el desenvolupament de productes són importants, la relació entre una empresa i els seus clients afecta enormement l'èxit de tots els altres elements d'un negoci. El servei al client centrat en oferir una experiència favorable augmentarà la probabilitat de retenir clients i obtenir nous clients a través del boca a boca. El mal servei al client pot crear una reputació que pugui resultar difícil de superar.
Relació entre client i empresa
El servei al client de qualitat s'ha de centrar en la construcció de la relació entre el client i l'empresa. L'ideal seria que els clients continuïn utilitzant els serveis i productes d'un negoci en el futur, de manera que crear una relació de qualitat és clau per garantir un nou negoci. La bona comunicació del client es basa en una base de cortesia i respecte. Les enquestes de clients poden ajudar a un negoci a comprendre millor la seva base de clients i establir una relació positiva entre els clients i els representants de serveis al client. Seguiment dels clients després que un producte o servei hagi estat lliurat indicarà al comprador que el negoci es preocupa per la satisfacció del client, cosa que pot augmentar la probabilitat que es repeteixi els negocis.
Fiabilitat
Una empresa sempre ha de transmetre fiabilitat als seus clients. Mantenir promeses, oferir productes o serveis de reemplaçament en forma oportuna i respondre ràpidament a preguntes o problemes indiqui als clients que una empresa es compromet amb un servei al client confiable. Si un client creu que es pot comptar amb un negoci en el cas d'un problema, tindrà més probabilitats de comprar béns o serveis d'aquest negoci en el futur.
Coneixement del producte
Expressar un ampli coneixement dels productes i serveis proporcionats per l'empresa és important per a un servei efectiu al client. Els clients que es posin en contacte amb una empresa per obtenir ajuda volen rebre informació de qualitat sobre les seves compres. Proporcionar àmplies preguntes freqüents en un lloc web de l'empresa i actualitzar representants d'atenció al client amb nous desenvolupaments de productes i serveis augmentarà el coneixement general del producte entre els empleats, el que millora l'experiència del servei al client.
Facilitat de fer negocis
Independentment dels béns o serveis que ofereix una empresa, els clients no haurien de tenir problemes per adquirir-los. Les descripcions, els formularis i els procediments de compra excessivament complicats poden disminuir la satisfacció del client i, en última instància, reduir la probabilitat d'una venda.
