El conflicte en el lloc de treball sovint és el resultat de la incomunicació, els diferents objectius i valors individuals o la presència d'un nou membre del grup. Els membres individuals poden iniciar el conflicte com un mitjà per obtenir el control i crear una mentalitat "nosaltres" versus "ells". Quan es produeix un conflicte negatiu, és imprescindible que la direcció passi a solucionar aquests problemes. Sota la supervisió adequada, el conflicte no sempre és negatiu. El conflicte constructiu és una forma oberta i honesta de comunicació i debat entre els empleats que fomenta el creixement i el respecte entre els companys de feina. Quan es produeix un conflicte negatiu, però, la comunicació es descompon, creant un entorn de treball estancat i tòxic.
Gestió per prevenir conflictes negatius
Creeu un flux de comunicació obert entre vosaltres mateixos i els vostres subordinats. El conflicte negatiu sol produir quan els empleats no tenen una bona comunicació amb la gestió. Quan els supervisors són difícils d'apropar-se o contactar, el grup podria no tenir una idea clara sobre projectes i expectatives. Això condueix al ressentiment, especialment si els únics membres del contacte tenen supervisors és negatiu. La comunicació oberta entre la direcció i els subordinats deixa que els empleats se sentin més valorats, amb una comprensió més clara de les expectatives i els objectius.
Tracte de manera eficaç amb els subformadors. Quan un grup té una persona que constantment no funciona, causa rencor entre els companys de feina. Conegueu-vos en privat amb l'empleat per parlar sobre la situació. Estigui obert, honest i solidari. Recordar-li totes les contribucions positives que ha donat al grup en el passat per recordar-li les seves habilitats. És probable que el vostre empleat tingui problemes a la llar, una malaltia o estigui tractant amb un estressor exterior que afecta el seu treball. Doneu objectius específics i un calendari per a millores. També pot ser necessari el temps per afrontar els seus problemes.
Prohibeix el ridícul públic dels membres de l'equip, ja sigui per companys de feina o per altres membres de la direcció. Només genera humiliació i ira en el membre de l'equip afectat. Aquest tipus d'estil de gestió és verbalment abusiu i comporta repercussions legals negatives si es permet continuar. Si un empleat té dificultats amb una tasca, discuteixi el tema de forma privada de manera respectuosa.
Conflicte interpersonal
Identifica el problema entre els empleats que clamen. Conegueu-vos amb tots els empleats implicats en el conflicte i descobreix-ne els fets. No definiu la relació entre els empleats tan dolenta o ridícula. Mantenir-se racional i escoltar els fets. Descobreixi la font de la possible negativa, i deixa detallar els problemes que senten que són importants.
Canvieu les impressions dels empleats en conflicte entre ells. Segons el lloc web Adriaan Groenewald of The Manager, sovint les persones consideren que les percepcions són reals, per la qual cosa és important canviar això. Fomenteu als membres de l'equip en conflicte perquè construeixin imatges positives entre ells i identifiquin com ja funciona la seva relació. Al permetre'ls escalfar els seus greuges i canviar les percepcions, la tendència a habitar sobre supòsits faltes disminueix.
Permetre un conflicte constructiu entre els membres de l'equip. El conflicte constructiu és la pràctica de permetre un debat viu, una discussió oberta i resolucions positives. Segons David Peck, president de Leadership Unleashed, quan els empleats se senten capacitats per debatre i resoldre problemes de manera respectuosa i honesta, els resultats sovint són millors que els aconseguits en una unitat que suprimeix el conflicte.
Consells
-
El reforç positiu gairebé siempre condueix a un millor rendiment. No ha de ser alegre tot el temps. Sigues genuí i honest.
Avís
Mantingui notes minucioses de qualsevol conflicte en curs per a una referència futura, especialment si un empleat sembla ser la font de problemes continus.
Proporcioneu advertències per escrit sobre insubordinació, mal acompliment i altres violacions en el lloc de treball. Això ajuda a evitar demandes més endavant si heu de rescindir l'empleat per violacions repetides.
