Durant el transcurs d'una jornada laboral, les tensions poden augmentar, la paciència pot portar-se prima, i les situacions poden entrar en conflicte. Sovint, un conflicte en el lloc de treball és millor gestionat per un tercer objectiu que pot assenyalar els pros i contres d'ambdós costats d'un desacord. Si el conflicte no s'adreça immediatament, es pot convertir en una font de divisió entre els empleats i afectar molt la productivitat. És important entendre com resoldre conflictes en el lloc de treball ja que no sempre és beneficiós permetre que la gent mostri la seva frustració en forma d'agressió física. Desenvolupeu un conjunt d'activitats de resolució de conflictes en el lloc de treball que permetin que els empleats tornin a estar de camí i productius.
La taula
Una bona manera de resoldre un conflicte és separar les parts en conflicte mitjançant l'ús d'una taula de conferències i, després, tenir algú de la direcció mediar la disputa. Això ajuda de dues maneres importants. En primer lloc, les parts poden expressar les seves opinions sense estar tan a prop que poden augmentar encara més el seu desacord. En segon lloc, un membre de la direcció que tingui autoritat sobre ambdues parts pugui respectar i obligar les parts a acceptar una resolució que sigui beneficiosa per a l'empresa.
Funcions inverses
Pot ser que aquesta activitat no sigui fàcil al principi, però quan es fa correctament, pot ser molt eficaç. Feu que les parts oposades reverteixin els rols i assumeixin les responsabilitats laborals dels altres. Permeteu que llegeixin cada descripció de la feina i, a continuació, instruiu-los a pensar en la línia de reunió d'aquests criteris de treball. És important que els responsables d'ambdues parts presentin perquè expliquin el que s'espera d'uns altres. Això ajudarà a les parts controvertides a veure les coses des de l'altre costat i ajudar a calmar un argument.
Separació
Sovint, un conflicte pot aparèixer quan dues parts amb opinions oposades els troben difícil d'entendre l'altre punt de vista. Per exemple, si un administrador d'enviaments té dificultats per comprendre per què el gestor de producció no pot fer el producte prou ràpid, pot donar lloc a un conflicte pel que fa a la satisfacció de comandes. En aquest exemple, l'executiu responsable de l'enviament parle al director de producció i a l'executiu encarregat de la producció parlar amb l'administrador d'enviaments. A continuació, pot ser més fàcil per als dos administradors veure el problema i, després, dirigir-lo sense conflicte.
