El conflicte en el lloc de treball no és estrany, però pot ser perjudicial i contraproduent. Per mantenir l'ordre en el lloc de treball, una empresa ha d'assumir estratègies de resolució de conflictes abans que sorgeixi un conflicte i pugui solucionar un problema quan això succeeixi. El millor tipus d'estratègies de resolució de conflictes són preemptives i ajuden a crear un clima laboral que sigui col·laboratiu i productiu. Quan arribi el conflicte, un entorn de treball saludable pot ser una influència positiva per solucionar el problema.
Donar espai
Els terminis poden ser crítics per a una empresa, però de vegades pot resultar obvi que es produirà un conflicte si la gent no es dóna un descans durant un temps de tensió. Si un gestor sent que un conflicte és imminent, dóna a tothom un descans d'una hora i després parleu amb les parts que expressen preocupacions que podrien provocar conflictes. De vegades, en una situació de pressió, la millor manera d'evitar un conflicte contraproducente és donar a tothom un espai.
Escoltar
Un argument pot augmentar quan les dues parts volen posar el seu punt sense escoltar-se. El conflicte sorgeix quan un tema separa les parts i no poden superar aquell problema. Sovint, la solució rau en escoltar el punt complet que volen fer i, a continuació, considerar aquests punts en el seu conjunt. Si sorgeix un conflicte, insistiu en que les parts es coneguin i vegin si hi ha motius de compromís.
Adreça el problema
A vegades, les persones aporten problemes personals per treballar amb ells i en determinades situacions, aquests problemes poden convertir-se en conflicte. Quan un conflicte succeeix, un gestor ha de centrar les parts en conflicte en aquest tema i deixar que es deixin de banda els problemes personals que puguin tenir. Si algú no pot superar els seus problemes personals, s'haurà de retirar del grup fins que es pugui centrar en el problema i no en els seus propis problemes.
Professionalitat
Un gerent pot difondre un conflicte mantenint la professionalitat. Tracteu-vos a cada costat del conflicte amb respecte i un to professional. Responeu totes les preguntes amb una actitud tranquil·la però amb substància. Assumeixi un problema quan es planteja, però calma i insisteixi que els altres continuïn tranquils. Finalment, un to professional farà que les parts discutidores se sentin com si calguessin també calmar-se.
