El conflicte en el lloc de treball pot conduir a disminucions de la productivitat i augments de la moral negativa. Els empleats escampats en conflicte solen estar distrets i irritables. Tot i que el conflicte realista no es pot eradicar, es pot minimitzar mitjançant una gestió intel·ligent, compassiva i estructurada. Els líders que proporcionen expectatives clares, es comuniquen eficaçment, tracten amb problemes de forma urgent i fomentin un entorn positiu, tendeixen a tenir menys conflictes en els seus departaments.
Identifica les expectatives
Es poden evitar molts conflictes en el lloc de treball si es donen a conèixer les expectatives amb anticipació. Comenceu per establir una cadena de comandament clara, de manera que els empleats amb queixes o problemes sàpiguen a qui dirigir-se. Escriure descripcions completes de treball perquè els individus entenguin les seves responsabilitats i coneguin com encaixen amb la imatge més gran. Les descripcions de llocs clars poden ajudar a evitar superposicions en la responsabilitat i el conflicte que se'n deriva. A més, tingueu en compte la configuració de l'objectiu. Busqueu l'aportació dels empleats en establir objectius individuals i d'equip, i assegureu-vos que els objectius resultants siguin dignes, quantificables i pràctics. Sigui realista quan s'estableixin els marcs de temps i es carreguen les càrregues de treball, ja que els associats amb excés de treball i l'estrès són més aptes per acabar en conflicte. Programeu avaluacions de rendiment individuals freqüents per avaluar l'assoliment de l'objectiu, avaluar l'estat d'ànim de l'empleat i aclarir les demandes laborals.
Promoure la comunicació
La gestió ha de fomentar una comunicació oberta i productiva. Això comença amb la pròpia gestora a compartir amb l'equip. És important que el gerent analitzi per què es van fixar determinats objectius i per què es van prendre certes decisions; en cas contrari, els rumors podrien començar i provocar dissensió en el lloc de treball. El gerent també ha de ser liberal amb elogis i encoratjament, de manera que els membres del personal se senten bé pel treball que ells i els seus companys d'equip completen. Durant reunions d'equip, es refereixen a objectius i interessos comuns entre el grup, de manera que tothom considera que estan treballant en alguna cosa. A més, reconeguin que les persones tenen diferències inherents, per la qual cosa tot i que l'equip està treballant cap a un objectiu comú, la forma en què cada individu arriba allí podria diferir.
Resoldre problemes
Quan es produeix un conflicte, la gestió ha de tractar-ho amb rapidesa. Els problemes que s'ignoren tendeixen a sofrir i causar ressentiment. A més, és possible que altres membres de l'equip puguin arribar a la situació si no es resol amb urgència. Aconsegueix els partits involucrats junts i treballa cap a un compromís. Dóna a cada costat la possibilitat de parlar de la seva ment i oferir pensaments sobre solucions. Lloeu les parts per treballar junts. El gerent necessita tractar a cada costat igualment; El favoritisme condueix a un conflicte creixent. A més, cada membre de l'equip s'haurà de sentir còmode al seu cap quan hi hagi un problema. Si tem a retribució o ridícul, no estarà obert a resoldre assumptes.
Entorn positiu
Un ambient de treball acollidor, amigable i cohesionat pot millorar l'estat d'ànim de tots els empleats i, en última instància, reduir el conflicte en el lloc de treball. Els mobles còmodes i la llum natural poden millorar l'estat d'ànim de les persones, facilitant-los la interacció amb els altres i reduir les molèsties. Els directius que fomentin un sentit de pertinença a l'equip també veuen menys conflictes entre els empleats. Els equips han de sentir-se com "en aquesta cosa junts". L'entrenament sobre resolució de conflictes i comunicació interpersonal, juntament amb exercicis de creació d'equips, pot ser positiu. També és important donar al personal tots els recursos necessaris per fer els seus llocs de treball.
