Una vegada que el vostre negoci esdevingui una cadena autoritzada de Stihl i un concessionari d'equips de potència, el següent pas és aconseguir que els seus empleats estiguin certificats per l'empresa. El programa d'instrucció professional de Stihl només està disponible per al paisatge professional, el servei d'arbres i els grups de serveis d'utilitat pública. Atès que la certificació no és una opció per a professionals i propietaris d'habitatges i Stihl no ven els seus productes en línia, tenir els empleats certificats preparats i qualificats per ajudar i educar als clients és una eina de comercialització inestimable.
Descripció general de la certificació
Stihl ofereix tres nivells de certificació: bronze, plata i or. Els estudiants que arriben al nivell de l'or també reben una designació tècnica de servei de MasterWrench. El procés és acumulatiu, de manera que heu d'assolir certificacions en un ordre específic. Per exemple, no podeu prendre entrenament a nivell de plata fins que tingueu una certificació de bronze. A més, no podeu rebre una designació de MasterWrench fins que tingueu les tres certificacions subjacents. Desenvolupeu un pla de certificació per als vostres empleats, ja que cada nivell progressiu requereix un compromís creixent de temps i diners. Per exemple, obteniu tots els vostres empleats certificats fins al nivell de plata i, a continuació, designeu treballadors o gestors específics per rebre una formació de certificació de nivell superior.
Entrenament de certificació de bronze
Stihl requereix que tots els empleats de la concessionària aconsegueixin una certificació de nivell de bronze. Com que aquest nivell és obligatori, Stihl ofereix formació gratuïta en línia a través de la Stihl iCademy a tots els empleats del concessionari. Un cop registrats, els empleats poden accedir al lloc i completar el curs les 24 hores del dia. El curs ofereix formació bàsica en àmbits com ara garanties, productes, parts i responsabilitat del producte, i inclou un examen de certificació.
Certificació de plata
El curs de certificació de nivell de plata es compon de dos dies d'entrenament dirigit per instructors i participatius. El currículum es basa en coneixements previs i avança amb una formació addicional sobre el diagnòstic i la reparació dels equips de mal funcionament. L'entrenament de certificació culmina amb un examen pràctic final. El curs de plata requereix una planificació anticipada, ja que només està disponible en certes dates, publicat anualment per Stihl, en un dels 12 centres regionals de distribució de Stihl.
Certificació Gold i MasterWrench
La formació en certificació de nivell d'or, que també requereix viatges a un dels centres de distribució de la companyia, consisteix en un curs intensiu de tres dies en què els alumnes es basen en la resolució de problemes d'equipament i les habilitats de diagnòstic i reparació. Els participants hauran d'aprovar tant un examen escrit com pràctic abans de rebre un certificat MasterWrench de tres anys d'or. Després d'això, els tècnics no poden simplement renovar una certificació existent. Per mantenir-se al dia amb els canvis de productes, tecnologies i normatives, Stihl requereix que els tècnics recuperin tant el curs com l'examen final per seguir estant certificats al nivell de MasterWrench.
