Les revisions dels clients són una part essencial de fer negocis, ja que els seus comentaris són de primordial importància per entendre on cal fer millores. Tanmateix, les ressenyes no serveixen de valor si no es resumeixen correctament. Obtenir l'entrada per si sola no és suficient; heu de tenir en compte el que els clients intenten dir-vos i evitar que us deixeu de banda. Les ressenyes de clients es presenten en diversos formularis, inclosos aquells que estan fingint estar enutjat per obtenir alguna cosa gratuïtament i aquells que tenen informació legítima sobre com millorar-la. Tots dos tipus de revisions de clients ofereixen maneres de millorar el vostre negoci.
Classifica les ressenyes i demana a on venen els clients. Molt depèn de la quantitat d'emoció en la revisió. "Bons" o "dolents" són els dos extrems, però la majoria de les ressenyes queden en algun lloc del centre i ofereixen diverses minucioses per analitzar. Fins i tot els clients súper enfadats poden oferir maneres de millorar. Per exemple, si simplement fingeixen estar enutjat, és perquè ha establert un precedent per lliurar automàticament articles gratuïts per pacificar els clients enutjats?
Busqueu incidents específics sobre l'experiència dels clients. Ja sigui que estiguin contents o enutjats amb la seva experiència al vostre establiment, l'única manera de millorar realment, mantenir els clients existents i afegir-ne de nous és tenir en compte les coses que els clients fan referència i apreciació. Per exemple, si un client està encantat de que es va lliurar una ordre de forma oportuna, es reconeix, millora i s'entrena a altres persones en aquest motlle.
Busqueu maneres de millorar, tot i el to de la revisió o l'estat d'ànim del client. Fins i tot les ressenyes brillants poden oferir maneres de millorar el vostre negoci. Si alguna cosa sobre el vostre negoci i el servei d'atenció al client són exemplars, utilitzeu aquesta informació per mantenir el bon treball. Evidentment, totes les experiències negatives són evidents pel que fa a allò que cal fer per solucionar la situació. Recordeu que, per molt bons o dolents que les ressenyes dels clients, sempre podreu obtenir informació sobre les maneres de millorar el vostre negoci.
Compartiu les ressenyes amb altres usuaris per rebre les seves opinions i punts de vista, especialment si heu estat revisant durant tot el dia. Per exemple, si heu vist una sèrie de comentaris negatius, podeu acceptar inadvertidament una disposició menyspreu i podeu dir: "Ah, no saben de què parlen". abans de començar a llegir aquesta revisió en particular.
Proposar una solució a la conclusió. Un resum d'una revisió del client no equival a molt si no teniu un pla per actuar en totes les revisions dels clients. Hauríeu de continuar millorant, tal com confirmen les ressenyes brillants dels clients, i haureu d'esforçar-se per solucionar la situació i fer-ho millor, com a resposta a les poques revisions.
