Els malentesos i els errors succeeixen en tots els negocis. Com s'ocupa de les reclamacions dels clients, el resultat és molt important. Després de tot, no vol que aquests clients portin el seu negoci a un altre lloc. Podeu fer front de manera efectiva a les reclamacions dels clients.
Posi a les persones específiques responsables del maneig de queixes. Voleu que les persones que estiguin entrenades al maneig de queixes i que estiguin disponibles per escoltar. En realitat, no ho crida el Departament de reclamacions. Això farà que la gent pensi que et cometen molts errors.
Mantenir una bona actitud davant les queixes. D'acord, a ningú li agrada escoltar les queixes. No obstant això, les queixes són una manera d'aprendre a millorar el vostre negoci.
Escoltar Els clients volen ser escoltats i entesos.
Demana disculpes pel problema. No importa que el client pugui, de fet, haver estat equivocat.
Intenteu reparar el problema o fer-ho al vostre client d'alguna manera.
Doneu-los alguna cosa per mostrar el vostre agraïment. No ha de ser molt. Els cupons són una bona idea.
Conserveu registres de queixes. Això us permetrà analitzar què està malament i fer canvis.
Consells
-
No prengui les queixes personalment.
