No importa el bon funcionament d'un negoci, veurà conflictes de tant en tant. L'objectiu de cada empleat i administrador ha de ser resoldre aquests conflictes de la forma més pacífica i positiva possible mantenint intactes les polítiques i la força de treball. Aplicant els nou passos de Mahatma Gandhi a la resolució de conflictes no violents de la vida moderna, l'escriptor Coleman McCarthy ha desenvolupat mesures per a la resolució de conflictes que funcionen no només per als mateixos combatents, sinó també per a un gerent que busqui solucions pacífiques i reeixides al conflicte en el lloc de treball.
El cor de la matèria
En primer lloc, arribar al cor de la qüestió i definir objectivament el que és el conflicte. En nombrosos arguments, els companys de treball estan en realitat lluitant per diferents problemes. No hi ha manera de resoldre un conflicte sense saber què és veritablement.
El costat perdedor
Veure el conflicte com els combatents que lluiten contra el problema en col·laboració, no entre els altres. Si la resolució implica que un empleat sorgit victoriós sobre l'altre, el costat perdedor no considerarà el conflicte i esperarà un futur oportú per iniciar la revenja.
Objectius compartits
Indiqueu les inquietuds i les necessitats compartides pels combatents i intenteu centrar-se en aquestes, més que no pas en què divideix-les. En un entorn de treball, els empleats tenen molts objectius i inquietuds compartides. Destacar aquells enfortirà la seva relació.
Fent preguntes
Pregunti a cada combatent què ha fet en comptes de preguntar què va passar. Aquest últim simplement obrirà les comportes de la justificació d'autoservei, però la primera respondrà amb fets. Això ofereix aclariments en lloc d'un argument prolongat.
Escoltant
Intenta escoltar-ho de manera activa, en comptes d'escoltar-ho de manera passiva. Aquesta és l'única manera de descobrir cada posició del conflicte. Si els combatents estan massa ocupats parlant per escoltar, descansant només per respirar i rearmar, el conflicte s'incrementarà.
Territori neutral
Resoldre el conflicte en un lloc neutral, no on es va enfonsar la batalla. Per exemple, si el conflicte es va produir a l'oficina d'una persona, presa la resolució a la sala de descans.
Objectius assolibles
Comenceu el procés de resolució amb el que es pot assolir. En altres paraules, no supereu la vostra marca intentant resoldre un sorprenent número de problemes. En molts casos, va ser un petit afrontament que va establir l'etapa adversarial.
Perdó
Aprèn a perdonar. La venjança se centra en el passat, però el perdó se centra en el futur.
Mirant-se a tu mateix
Posi la seva pròpia casa en ordre abans de començar a instruir a altres persones com actuar o viure les seves vides. Res crea conflictes com la hipocresia o una actitud més holística que tu.
