La mediació, el coaching de conflictes i les intervencions de l'equip són algunes de les estratègies de gestió de conflictes que solen proporcionar el personal de recursos humans. Avaluar quins són els millors requereix identificar els punts forts i febles de cada estratègia per a una situació determinada per millorar les associacions i gestionar i crear consciència sobre la resolució de conflictes. Aquestes estratègies ideals ajuden a frenar la prevenció de conflictes en el lloc de treball en una etapa primerenca.
Identifiqueu els conflictes que es puguin produir en un lloc de treball com ara relacions difícils, control excessiu, excés de treball i altres reptes. Determineu diverses estratègies de gestió de conflictes adequades per crear una oportunitat d'entendre els punts de vista de les dues parts, respectuoses amb la cultura, l'edat i altres diferències. Desenvolupeu una llista de verificació per avaluar les fortaleses i les debilitats de les estratègies que heu seleccionat per al conflicte en particular.
Avalueu la millor estratègia de gestió de conflictes dels que heu triat en funció de les fortaleses i debilitats respectives. Considereu l'estratègia de "col·laboració" en què el treball en equip i la cooperació són el focus per aconseguir els objectius de les parts en conflicte i mantenir relacions. Tingueu en compte l'estratègia de "comprometre's" en què ambdues parts guanyen alguna cosa i accepten perdre alguna cosa. Assegureu-vos que cap de les estratègies implica "competir" en què es guanya i l'altre perd o s'evita posposant i deixant de banda el problema.
Avaluar l'eficàcia de l'estratègia que ha triat si s'avalua si l'estratègia conduirà a un acord mútuament satisfactori. Inclou a la llista de comprovació l'efectivitat de les dues parts que s'escolten i cap de les parts que senten que les seves inquietuds han estat desateses. Avaluar si l'estratègia i el conflicte coincideixen adequadament en funció de la urgència de l'assumpte, la importància de les relacions i l'equilibri de poder entre les parts. Revisa l'avaluació i confirma l'estratègia ideal per al conflicte laboral.
Consells
-
Utilitzeu una estratègia que s'ajusti al conflicte en comptes d'una que s'utilitza habitualment en el lloc de treball.
