Un sistema de gestió de la qualitat pot millorar els processos operatius d'un negoci i, en conseqüència, la qualitat dels seus productes o serveis. Un programa de gestió de qualitat també posa de manifest als clients el fort enfocament de l'empresa en la qualitat i la satisfacció. Amb aquesta finalitat, implementar els estàndards de gestió de qualitat ISO 9001 a partir de l'ISO (l'Organització Internacional de Normalització) molt respectat pot ser un pas especialment intel·ligent per a les empreses de qualsevol sector industrial o de la resta del món.
Font
ISO 9001 prové de ISO, la font més àmplia i àmpliament coneguda i respectada per als estàndards de gestió de qualitat. Aquesta organització no governamental és una xarxa d'instituts nacionals de normes de 162 països. Les normes ISO no tenen el poder de la llei, sinó que es basen en el consens entre els seus membres, que representen les necessitats dels negocis i de la societat en general. Des de la seva fundació el 1947, ISO ha publicat més de 17.500 estàndards internacionals.
Beneficis
Per a la societat, els procediments operatius estàndard ISO 9001 ajuden a garantir que els productes i serveis de tot el món compleixin amb les expectatives de qualitat. Per a les empreses que implementen ISO 9001, els principals beneficis descrits per ISO són "la connexió dels sistemes de gestió de qualitat als processos organitzatius" i "una progressió natural cap a un millor rendiment organitzatiu". Les empreses que utilitzen ISO 9001 veuen reduir costos i augmentar la satisfacció del client a causa de millora de la qualitat.
Característiques
El 1987, ISO va desenvolupar el ISO 9001 per definir els components d'un sistema de gestió de la qualitat, per exemple, processos específics, documentació i rols dedicats a garantir la qualitat. L'ISO 9001 demana a les organitzacions que adoptin els Principis de gestió de la qualitat de l'ISO i un enfocament de procés i que es dediquin fortament. alta direcció en el procés de qualitat. A més, les organitzacions que segueixen la norma ISO 9001 han d'establir objectius de qualitat rellevants i avaluar de prop els resultats amb un enfocament en la millora contínua.
Implementació
Una vegada que una organització ha optat per utilitzar els procediments operatius estàndard ISO 9001, hauria de començar a inculcar als seus empleats els Principis de gestió de qualitat. A continuació, l'empresa hauria d'analitzar els estàndards i realitzar una anàlisi de bretxes per entendre com els processos existents podrien haver de canviar per complir amb ISO 9001. Finalment, l'organització ha de treballar per l'ajust dels processos existents i el desenvolupament de nous processos per aconseguir el compliment les normes ISO 9001.
Certificació
Tot i que les organitzacions poden seguir ISO 9001 sense ser certificades, prendre aquest pas addicional pot ajudar a augmentar la imatge i la credibilitat d'una organització. ISO no proporciona certificació; les organitzacions poden obtenir certificacions d'auditors externs especialitzats que verifiquen el compliment de la norma ISO 9001. L'organització pot donar publicitat i promoure la seva certificació, dins de les directrius ISO, com a segell distintiu del seu compromís de qualitat.
