Capacitar a les persones que no escolten, presten atenció o ignoren les seves instruccions poden ser frustrants. En lloc de parlar, adoptar un enfocament diferent. Per motivar els vostres oïdors, utilitzeu l'entusiasme, compartiu històries personals, mantingueu el contacte visual i seguiu les instruccions senzilles. Al fer que el vostre assumpte sigui més interessant i transmeti més autoritat, podeu inspirar a la gent per tenir èxit. Per assegurar que la gent entengui el que dieu, ofereix oportunitats perquè facin preguntes.
Gestioneu la insubordinació d'acord amb les polítiques i els procediments de la vostra empresa. Per exemple, utilitzeu advertències verbals i advertències escrites per disciplinar una persona que no escolti les vostres instruccions. Feu tot el possible per comunicar-se amb ell. La negativa a actuar pot resultar d'un simple malentès o de la por a la seguretat personal.
Presenteu un missatge clar perquè la persona presti atenció. Tot i que no podeu fer que algú escolta, podeu prendre mesures per fer que el missatge sigui més convincent. Comenceu la sessió d'entrenament indicant els objectius d'aprenentatge que indiquen el que el participant hauria de poder fer després de la seva finalització. Demana un compromís per eliminar distraccions com ara missatges instantanis, trucades telefòniques i correu electrònic durant la sessió d'entrenament. Assegureu-vos que tots els participants tinguin les habilitats prèvies necessàries per cursar el curs de formació actual, i envieu a qualsevol persona que no tingueu les habilitats i el coneixement per participar en la formació remediadora.
Pregunteu a una persona que sembla no escoltar-vos per definir la seva reticència a participar en la vostra sessió d'entrenament. Paraphrase la seva resposta i repeteix-li de nou el que ha dit per mostrar que entens la seva objecció. Una vegada que el veieu, podeu eliminar els obstacles que impedeixen que escolti amb eficàcia. Reconeixement de desacords.
Definiu el conflicte assegurant que el vostre to de veu, les paraules i el llenguatge corporal reflecteixin la vostra intenció de transmetre material didàctic, no jutjar ni castigar a una persona. Converteix-te en un líder que altres volen seguir generant optimisme i respecte. Assumeix la responsabilitat d'ensenyar i demanar que l'altra persona es responsabilitzi de l'aprenentatge. Col·laboració i col·laboració en l'activitat d'aprenentatge, no competència o acció punitiva.
Reconèixer les diferències culturals tractant les persones que formes amb respecte i dignitat. Comunicar-se persuasivament amb persones d'altres cultures utilitzant els seus costums. Per exemple, al Japó, dirigeixi les persones afegint el sufix "san", que significa senyor o senyora, a un cognom.
