Una estratègia de servei al client és una part important de qualsevol pla de negoci. Atès que els negocis es basen en la satisfacció del client, qualsevol bon negoci hauria de desenvolupar una estratègia que no només es basi en els clients, sinó que els manté contents perquè no estiguin temptats de provar un competidor.
Importància
Una eficaç estratègia de servei al client té diversos passos, segons Cambridge Consulting. Hauria de centrar-se tant en com el vostre negoci maneja els clients com per a la capacitació adequada dels vostres empleats.
Consideracions
L'entrada al client és una part valuosa de qualsevol estratègia de servei al client efectiva, segons Cambridge Consulting. Sabent com se senten els vostres clients sobre el vostre negoci, podeu canviar les coses que no els agrada i promocionar els aspectes que els fan voler continuar comprant-vos.
Funció
Una estratègia de servei al client no només analitza el que fa amb els comentaris dels clients, sinó com obtindrà les seves opinions. Algunes empreses utilitzen enquestes, mentre que altres senten que parlar amb els clients, un d'ells pot ser més eficaç.
