Quan no rebeu un producte o servei tal com es va prometre, és important que conegui la vostra insatisfacció. Algunes empreses tenen un procediment de reclamació establert per als clients que persegueixen. Uns altres simplement publiquen una adreça o un número gratuït, que indica que la satisfacció està garantida. Per tant, li correspon fer el contacte, explicar la seva insatisfacció i la resolució que busca. Seguint unes poques estratègies senzilles, millorareu les probabilitats d'assolir un resultat favorable.
Feu una llista de les seves queixes. Especifiqueu exactament què va passar amb el producte o servei que vau rebre.
Declareu la resolució que voleu, ja sigui un canvi, una devolució de diners o una prova gratuïta. Sigues raonable. Per exemple, si el menjar no inclou les patates fregides que vau demanar, demanar un menjar gratuït no és adequat. Una sol · licitud més raonable és rebre dues papes fregides gratuïtes ara o amb el vostre següent ordre.
Esbrineu a qui contactar per presentar la reclamació. En general, podeu trucar al servei d'atenció al client i començar-hi.
Escriure una carta de queixa, si preferiu fer-ho per escrit. Incloeu la vostra informació de contacte perquè l'empresa pugui respondre fàcilment amb una resposta o una sol·licitud per obtenir més informació. Incloeu el motiu de la vostra insatisfacció i la vostra resposta desitjada. Sempre sigui cortès i professional. Seguiu amb una trucada telefònica si no rep cap resposta.
Truqui al servei d'atenció al client, expliqui el problema i sol·liciti resolució. Ser cortès. Els crits i la profanació poden fer que alguns se sentin millor en aquest moment, però no portaran enlloc. Si el representant del servei d'atenció al client és de poca ajuda, sol·liciteu un supervisor. Si cal, continueu sol·licitant els supervisors fins que pugueu aconseguir la resolució. Sovint, però, si estableix una relació amb el representant del servei d'atenció al client i és amable, cortès i raonable, i demana ajuda per resoldre el problema per al seu benefici mutu, tendirà a obtenir la resolució que desitgeu. Mata amb bondat, però digueu que portarà el vostre negoci a un altre lloc, si és necessari. Tanmateix, només digui això si la persona presenta una manca de resposta.
