Si teniu un problema amb la vostra companyia d'assegurances, posar al vostre costat la història per escrit en forma de carta de reclamació pot ser una manera eficaç d'abordar el problema. Una carta us permet delimitar els detalls de la vostra preocupació, fer referència a la informació pertinent i crear una ruta de paper.
Coneix els teus drets
Seguiu el vostre manual de política i llegiu els vostres drets com a titular de la pòlissa. Cerqueu seccions relacionades amb la vostra reclamació perquè pugueu fer-ne referència a la vostra carta. Si la vostra carta es dirigeix a la manca de voluntat de la companyia de pagar una reclamació que diu que no està coberta, trobeu proves per recolzar el vostre argument al manual. Per exemple, "Encara que va negar la reclamació presentada per proves de sang anuals de rutina, a la pàgina 13, secció C del manual, estableix clarament en el paràgraf segon que les proves de sang anuals rutinàries són un benefici cobert d'aquesta política. Estic adjuntant una fotocòpia d'aquesta secció per a la vostra referència."
Sigues específic
Sigui específic sobre tot el que posi per escrit. Si vau parlar amb un representant de la companyia que era groller i poc servicial, no només escriviu una queixa general que diu que els empleats són grollers: aneu al detall. Per exemple, "Vaig trucar a la teva línia d'atenció al client el 5 de gener de 2015 i vaig parlar amb Wanda Smith sobre la reclamació # 12345. Quan vaig disputar el projecte de llei, que no reflectia el deduïble, Wanda va dir que era una estupidesa i només he de tancar la meva boca i pagar l'import pendent. Vaig trobar que això era un comportament poc professional que va representar malament la imatge que la vostra empresa intenta promocionar ".
Seguiu les pautes
Totes les companyies d'assegurances tenen diferents processos de reclamació. Podeu trobar-los al manual de la vostra política, al lloc web de la companyia o trucant al número de telèfon d'atenció al client de l'organització. Per obtenir els millors resultats, seguiu les directrius de presentació a la carta per garantir que la vostra correspondència arribi al departament adequat i s'abordi de manera oportuna. Incloeu el vostre nom i el número de la vostra política en tots els documents, utilitzeu la referència o els números de la sol·licitud eren apropiats i sempre enviï còpies: manteniu els vostres documents originals.
Inclou fitxers adjunts
En qualsevol moment en què es tracti d'una companyia d'assegurances, mantingueu registres de tota la correspondència, converses telefòniques i tràmits relacionats amb el vostre cas. Per exemple, les estimacions per a la reparació d'automòbils o domiciliaris, registres mèdics i informes d'avaluació de mercaderies valuoses. També mantingui un registre que detalli quan envieu i rebeu cartes i els noms i les extensions de les persones amb qui parleu. Quan escriviu cartes de reclamació, podreu utilitzar totes les vostres dades per donar suport al vostre cas, adjuntant còpies de documents pertinents segons sigui necessari.
Feu que sigui fàcil
Indiqueu clarament què esperen assolir amb la vostra carta i facilitar que la companyia d'assegurances compleixi. Per exemple, "M'agradaria que contactés amb el meu despatx al següent número i corregís l'error de facturació que es descriu a la meva correspondència anterior." Si hi ha un termini per fer una crida, seguiu-lo. Envieu la vostra carta per correu certificat per garantir que arribi. Si no obté cap resposta o no pot resoldre el problema amb la seva carta, poseu-vos en contacte amb el vostre comissari d'assegurances estatals.
