No està satisfet amb un producte o servei en particular. En lloc de queixar-se d'amics i familiars, actuï i escriviu una carta de queixa. A més de servir com a registre permanent de la vostra reclamació, una carta de queixes ben escrita pot motivar a l'empresa responsable del producte o servei per assegurar que vostè i altres clients no experimentin aquests problemes en el futur. Creeu una carta de negocis ben formatada que obtingui resultats positius.
Articles que necessiteu
-
Per escriure una carta de queixa, necessiteu el següent:
-
Factures i rebuts
-
Paper de bonificació d'alta qualitat
Creeu la vostra carta utilitzant el format de blocs complets, que és preferit per la majoria d'empreses dels Estats Units. A l'esquerra, justifiqueu totes les parts de la lletra. Podeu inserir un coma o coma després de la salutació i una coma després del tancament gratuït. D'altra banda, podeu deixar de puntuar.
Comença la data de 6 a 10 línies per sota del capçal o capçalera. Utilitzeu el format americà, per exemple, el 15 de gener de 2011.
Deixeu de quatre a sis línies entre la data i l'adreça interna. Incloeu el nom de la persona de contacte i el títol de l'empresa. Poseu al telèfon la central de la companyia i demaneu el nom i el títol del gestor corresponent. Confirmeu l'ortografia correcta del seu nom. Si no podeu identificar un nom, utilitzeu un títol adequat, com ara "Administrador de serveis d'atenció al client".
Deixeu dues línies en blanc i introduïu la salutació. No utilitzeu "Benvolgut senyor o senyora" o "A qui pugui preocupar". Utilitzeu el cognom del destinatari amb el títol personal adequat. Si no esteu segur sobre el gènere, utilitzeu "Benvolgut Chris Smith".
Doble espai i comença el cos de la lletra. Utilitzeu almenys tres paràgrafs per a la lletra, deixant un doble espai entre ells. A mesura que compondreu la vostra carta, consulteu les factures o altres documents que heu rebut de la companyia. Assegureu-vos que tots els noms dels productes, preus i altres detalls són precisos.
Comenceu amb una nota positiva. Utilitzeu el primer paràgraf per esmentar la vostra lleialtat al nom de la marca o a l'empresa. Per exemple, "sempre he gaudit de compres de mobles a la teva botiga. Agraeixo els consells meravellosos que he rebut del vostre decorador a la botiga i se sent molt còmode amb totes les meves compres".
Utilitzeu el segon paràgraf per incloure tots els detalls que el lector necessiti saber per processar la vostra reclamació. Per exemple, "El 25 de febrer de 2011, vaig demanar una funda de nòrdic (Ordre núm. 5768, impressió floral blau, mida de la reina) del catàleg en línia. Dues setmanes després, vaig rebre la funda de nòrdics. olor metàl·lica, que va romandre després de dos rentats de màquines. S'ha tancat una còpia de l'ordre d'enviament ". No enviïs còpies originals de rebuts o d'altres documents.
Indiqueu les vostres expectatives en el tercer paràgraf. Per exemple, "Com que la funció de vapor del ferro no funciona correctament, espero un reemborsament total i immediat de $ 52.38 a més del franqueig que he pagat per la devolució del ferro. Esperaré 4 setmanes per a la vostra resposta. Si no escolto de vosaltres, contactaré amb el Better Business Bureau ".
Deixeu dues línies en blanc i introduïu un tancament complementari adequat, com ara "De debò" o "Atentament". Deixeu de quatre a sis línies en blanc per a la vostra signatura. Directament sota, introduïu la vostra signatura escrita a mà.
Doble espai i introduïu un recinte tancat.
Consells
-
Utilitzeu paper de bonificació d'alta qualitat. Creeu un encapçalament que inclogui el vostre nom, adreça, número de telèfon i adreça de correu electrònic. Escriure paràgrafs curts i mantenir la longitud de la lletra a una pàgina. Utilitzeu la funció de Vista prèvia d'impressió del programa de processament de textos per comprovar la posició vertical de la lletra. Si cal, ajusteu l'espaiat. Pregunteu a un amic de confiança o relatiu per revisar la vostra carta. A més de comprovar ortografia, puntuació i errors gramaticals, el vostre amic o familiar ha d'assegurar que el to de la carta sigui apropiat.
