Mai menyspreu la quantitat d'etiquetes telefòniques que afecta als clients que es posen en contacte amb el vostre centre d'atenció telefònica. L'etiqueta telefònica adequada és tan important per a una bona experiència del client com el coneixement del producte o servei i les habilitats de resolució de problemes. Tant el lloguer de nous com la formació contínua són vitals per a ensenyar i reforçar les habilitats de l'etiqueta telefònica del centre de trucades.
Pràctiques recomanades per protocols telefònics
Els procediments del centre de trucades haurien de centrar-se en les millors pràctiques per a una bona etiqueta telefònica. Aquests inclouen l'ús d'una salutació formal en la qual es fa constar clarament el seu nom, dirigint-se a un interlocutor amb senyor o senyora i sense interrompre l'interlocutor. Permetre que un interlocutor finalitzi un pensament o una sentència no només és educat, sinó que també és necessari comprendre el propòsit de la trucada, o formular preguntes per demanar una vegada que acaba la persona que truca, de manera que tothom està a la mateixa pàgina. Estalviar-se de menjar o beure mentre es fa una trucada és una bona pràctica de sentit comú.
Etiqueta vocal
Malgrat les bones intencions, pot ser fàcil passar per alt l'etiqueta vocal en un centre de trucades ocupat. Encara que les paraules i la informació siguin correctes, la manera d'entregar un missatge pot provocar una trucada sense èxit. El to, la inflexió, el to, la velocitat i el volum són crítics per a una bona etiqueta vocal. Destaquem les paraules o frases correctes, un to baix, parlant amb lentitud i claredat, i que no parlen massa de manera suau o massa forta són importants. No descuidi el vostre to de veu, que comunica com se sent sobre l'interlocutor.
