Quan es tracta d'una maquinària complicada, com ara un cotxe, es produeixen errors. No obstant això, com a client, es mereixen corregir aquests errors. Escriure una carta de queixa com una forma formal de resoldre un conflicte amb l'empresa de reparació de cotxes. No ha de ser emocional o dramàtic per obtenir els resultats que es mereix. Centreu-vos en mantenir una relació amigable amb l'empresa per ser objectius i justos quan busqueu un remei.
Adreça la carta a la persona correcta. Comenceu amb el gestor de la botiga de la ubicació que heu visitat. Si no rep un remei de l'administrador de la botiga, busqueu un administrador regional. Podeu trobar l'estructura organitzativa de l'empresa accedint al seu lloc web o trucant a la seu i sol·licitant la informació de contacte del responsable.
Comença la teva carta establint la línia de temps dels esdeveniments. De manera detallada, explica què va passar, quan va passar i amb qui vas parlar. Per exemple: "El divendres 30 de juny vaig visitar la localització de 123 Maple Street. Després de parlar amb l'associat de vendes Jim, vaig acceptar aconseguir un canvi d'oli i un canvi d'oli. Em van cobrar un total de $ 100".
Expliqueu el problema. Sigui el més descriptiu possible. Per exemple: "Després de sortir de la botiga, em vaig adonar un soroll de soroll sota el capó quan el cotxe estava en ralentí".
Expliqueu a la companyia exactament el que voleu que faci per solucionar la situació. Per exemple: "M'agradaria un reemborsament total dels serveis de la vostra botiga així com els $ 45 necessaris per reparar el dany que es va produir a la vostra botiga". Sigues justos sobre el remei que recomanis. No intenteu fixar el parachoques frontal si no estava directament relacionat amb les reparacions que heu rebut a la botiga.
Utilitzeu el llenguatge objectiu. Quan escriviu la lletra, no utilitzeu un llenguatge inflamatori. No insulteu el personal o l'empresa. A més, no facis amenaces a l'empresa ni al personal. Només expliqueu els fets i el recurs que creieu que és just.
Inclou documentació. Incloeu una fotocòpia de la factura del treball que heu fet a la botiga. Incloeu imatges que facin una còpia de seguretat de la reclamació. A més, si visiteu un altre mecànic i el nou mecànic pot posar per escrit que el servei era el resultat d'una reparació defectuosa anterior, incloeu aquesta documentació. Només assegureu-vos d'incloure fotocòpies i conserveu-ne els originals en un lloc segur.
Ser positiu. Si hi ha alguna cosa que us agrada de l'empresa, o si teniu antecedents de client, incloeu aquesta informació. És més probable que la companyia sigui receptiva si pot mantenir-vos com a client.
Incloeu la vostra informació de contacte perquè l'empresa us pugui contactar. Incloeu un número de telèfon i una adreça de correu electrònic per obtenir la resposta més ràpida.
Consells
-
Utilitzeu el format de carta comercial quan escriviu a l'empresa.
