Amb una estratègia de relació pública proactiva, una empresa realitza una auditoria interna, identifica missatges de marca o producte positius, i després utilitza diverses eines PR per comunicar-les. Una estratègia de relacions públiques reactiva, d'altra banda, és un enfocament per combatre els fets negatius després que ocorrin, tot i que les empreses d'èxit sovint planifiquen com reaccionar davant diversos tipus d'activitats negatives abans que es produeixin.
PR proactiva i la barreja promocional
PR proactiva: una empresa utilitza oportunitats de relacions públiques com a complement a missatges publicitaris de pagament. Una auditoria de relacions públiques és una avaluació estratègica dels líders empresarials dels atributs, activitats i honors positius de l'empresa o dels seus productes. Aquesta revisió s'ajusta estretament als beneficis clau que les empreses planifiquen per promoure a través de la publicitat. Després d'una auditoria, el departament de màrqueting és capaç de construir una estratègia de comunicació i mapear un calendari per a la cobertura mediàtica i activitats de relacions públiques.
Beneficis i eines proactives
Un avantatge convincent de PR és que la col·locació de missatges no té un cost. Tot i que la RP implica alguna assignació de recursos, la cobertura mediàtica actual és gratuïta. Aquesta eficiència permet que un negoci proactiu ampli considerablement l'abast i la repetició dels seus missatges de marca més enllà del que permet el seu pressupost. Al ser proactiva, l'empresa està més ben equipada per controlar la "conversa pública" sobre la seva marca. Les eines principals per a la PR proactiva inclouen comunicats de premsa, notícies, butlletins, conferències de premsa i entrevistes. Tot i que no hi ha cap garantia, els mitjans de comunicació presentaran un missatge tal com es preveu, la PR proactiva inclou esforços per crear relacions amb els membres de mitjans locals.
Reactiva PR i notícies negatives
Malgrat els millors esforços, cap empresa té un control del 100% sobre la conversa pública sobre la seva marca. A més, les empreses són imperfectes, i els errors de persones a qualsevol nivell de l'organització poden generar publicitat negativa. Reactiva PR es refereix a com una empresa gestiona converses negatives al mercat. Si els mitjans executen una història sobre un negoci enganyant als clients, per exemple, l'empresa necessita un pla per reaccionar. Les organitzacions utilitzen moltes de les mateixes eines per combatre notícies negatives, com per promoure de manera proactiva missatges positius. Una empresa pot enviar una declaració o comunicat de premsa per defensar la seva posició. Per respondre a notícies més perjudicials, demanar disculpes o negar directament una reclamació, els líders de la companyia poden celebrar una conferència de premsa.
Limitacions reactives de relacions públiques
La Reactiva PR té algunes limitacions, ja que les empreses no poden planificar molts dels esdeveniments més desconeguts o insondables que puguin experimentar. No obstant això, les empreses d'èxit tendeixen a planificar una reacció adequada davant de gairebé qualsevol adversitat. El fet de no respondre de manera oportuna -o de respondre de manera que alimenti el foc d'un públic enutjat o afamat- pot agreujar l'angoixa de la marca. En canvi, les empreses que preparen una estratègia reactiva completa poden mitigar el dany de marca o fins i tot invertir el moment negatiu. Un comunicat de premsa o conferència de premsa que reconeix errors i es comprometi amb millores específiques pot apaivagar un públic perdedor, per exemple.
