Examinar els costos que incumbeix a la vostra empresa per proporcionar serveis és una operació fiscal clau en el manteniment de les finances sanes. Tenir un gran interès en els seus costos també és una estratègia per al creixement de l'empresa, especialment si es detecten mètodes per reduir els costos. Els costos més baixos augmenten automàticament els vostres guanys o signifiquen fons addicionals per oferir més serveis. El cost per servei de la unitat, el cost per resultat del client i el cost per completar els serveis són tres mètriques que proporcionen una instantània de com la vostra organització gasta diners.
Quantificació d'entitats basades en serveis
Les organitzacions basades en serveis poden ser amb ànim de lucre i sense ànim de lucre. Independentment del tipus de negoci, tradicionalment és més difícil determinar els costos i els marges de beneficis per a les organitzacions basades en serveis. A diferència de les empreses basades en productes, les organitzacions basades en serveis no poden utilitzar de forma fiable càlculs fórmics per determinar costos perquè la naturalesa del servei i els mètodes de lliurament varien àmpliament de negocis a empreses. Les organitzacions de serveis han de mirar de prop totes les tasques, el temps i els materials utilitzats per oferir un servei per quantificar els costos.
Cost per unitat de servei
El cost per unitat d'un servei és un import en dòlars que reflecteix el que un negoci passa per oferir un servei específic. Els administradors comercials utilitzen el càlcul per determinar quins costos van a proporcionar un servei per enfortir les operacions comercials i generar un negoci rendible. El servei de cost per unitat té diversos factors d'entrada, incloent un servei específic, la quantitat de vegades que es proporciona, els salaris dels empleats en la prestació del servei i els materials utilitzats.
Resultat de cost per client
Moltes organitzacions mesuren l'efectivitat de les seves operacions per resultats del client enfront del benefici. Un resultat del client és el resultat final esperat d'un client que rep un servei de l'organització. Per exemple, un resultat per a una empresa de formació és un client que passa un examen de certificació relacionat. El resultat de cost per client és un càlcul que condiciona tots els diners invertits per produir clients capaços de superar l'examen. El resultat de cost per client és un número crític en la captació de fons per a beneficis no lucratius.
Cost per finalització de serveis
La finalització de cost per serveis és similar als costos per resultat del client, amb la diferència fonamental que el client s'elimina de l'equació. En general, es tracta d'un punt de dades més senzill quantificar perquè no implica la definició i el seguiment dels resultats del client, que poden ser externs a les operacions comercials. La finalització de cost per serveis és útil per als serveis que són cíclics, ja que es tabula els imports gastats des del començament fins al final d'una iniciativa. Aquests nombres es poden revisar i optimitzar per controlar la despesa per a la propera iteració del servei.
