Com realitzar una auditoria de reputació. Una auditoria de reputació és un servei proporcionat per moltes empreses de relacions públiques que ajuda els clients a comprendre millor els seus clients i crítics. Hi ha algunes coses que cal incloure quan realitzeu una auditoria de reputació, ja sigui per a una empresa pública o per a un particular.
Identifiqueu l'audiència i els clients del negoci que durà a terme l'auditoria de reputació i veureu si hi ha una manera de contactar-los. Pregunteu si podeu utilitzar la llista de correu electrònic del client per enviar un qüestionari a aquestes persones. Depenent del tipus de negoci, també podeu sol·licitar comentaris a l'oficina o a la botiga.
Pregunti a l'empresa com vol ser percebut pels seus clients. Una gran empresa potser vulgui tenir una reputació diferent amb diversos grups ètnics i ètnics. Demana a l'empresa o persona que li proporcioni informació sobre com creuen que els clients consideren actualment.
Analitza les campanyes de relacions públiques actuals per part del client per veure si està tenint l'efecte previst. Realitzeu aquesta part de l'auditoria durant els períodes de l'any en què es publiqui la informació trimestral de màrqueting i vendes perquè tingui dades actuals i precises per treballar.
Inspeccioneu la reputació en línia del client mitjançant la cerca de fòrums, blocs i grups d'usuaris. Vegeu si el client ha abordat algun dels problemes que es presenten a Internet amb canvis en els productes o comentaris al consumidor. Demana tenir accés a la xarxa de correu electrònic de la companyia per tal que pugui realitzar una auditoria sobre l'efectivitat de les campanyes de correu electrònic, consultant aspectes com el nombre de missatges de retorn a enviament i marques de correu brossa.
Realitzeu una investigació dins de l'empresa per esbrinar com els empleats veuen la seva reputació. Assegureu-vos de la confidencialitat dels treballadors i no permeti que l'empresari vegi els formularis originals per obtenir opinions imparcials.
Envieu la vostra anàlisi de la reputació del client juntament amb una llista de maneres que es pugui gestionar. Especifiqueu quins passos de la vostra empresa podrien adoptar per ajudar a millorar la reputació del client i una línia de temps per als seus efectes.
Consells
-
L'aspecte financer d'una auditoria de reputació, inclosa la confiança dels inversors i les qualificacions del mercat, és millor deixar-lo a una altra empresa o departament intern, tret que tingui experiència treballant amb aquesta informació. Observar dades passades us pot ajudar a situar la reputació actual de l'empresa en algun context històric, però potser no sempre estigui disponible.
