La gestió operativa de relacions amb els clients i la gestió analítica de relacions amb els clients són conceptes estretament relacionats, però defineixen diferents aspectes d'un programa CRM. CRM operacional es relaciona amb els factors operatius d'implementació d'un sistema CRM mentre que el CRM analític fa referència a l'anàlisi de dades del client per determinar respostes de comportament.
CRM operacional
CRM operacional és, en termes més simples, les operacions comercials relacionades amb la construcció i gestió de CRM en una empresa. Inclou l'operació de funcions com l'automatització de la força de vendes i els centres de trucades.
CRM analític
CRM analític descriu el component de CRM relacionat amb la mineria de dades i la interpretació de dades recopilades sobre clients. Les empreses que utilitzen CRM solen intentar obtenir la major quantitat de dades de clients i historial de transaccions possibles per fer decisions de màrqueting efectives i de negoci centrades en el client.
Comparació de CRM operacional i analítica
Les eines i altres recursos utilitzats en el CRM operatiu i el CRM analític solen ser bàsicament els mateixos. Els recursos en si mateixos es consideren part de les operacions comercials, o el CRM operatiu. L'anàlisi de les dades recollides a través d'aquestes operacions és CRM analític. CRM operatiu eficaç contribueix a un CRM analític sòlid, que condueix a màrqueting més orientat i millors experiències dels clients.
