CRM és un acrònim per a la gestió de relacions amb els clients, un ampli sistema de màrqueting empresarial que combina tecnologia de base de dades amb principis de màrqueting per establir, analitzar i millorar el mercat a les relacions amb els clients. DM és un acrònim que té uns significats diferents pel que fa a CRM.
Fonaments de CRM
Encara que inicialment es percebia com a tecnologia, CRM és més una evolució de la fidelització dels clients. Els aspectes del CRM han existit durant més temps, però a principis del segle XXI va sorgir CRM com una funció de negoci separada reconeguda. Aprofita les capacitats d'emmagatzematge, recuperació i capacitat analítica de dades de les bases de dades per ajudar les empreses a conèixer millor els clients i comercialitzar de manera més eficient i efectiva les relacions amb els clients a llarg termini.
Màrqueting de bases de dades
El màrqueting de base de dades és un terme usat conjuntament amb CRM. Denota la forta correlació entre els principis de màrqueting de construir relacions amb els clients i les importants millores en l'emmagatzematge i l'ús de les dades dels clients a través de bases de dades. La frase "comercialització de la vostra base de dades" s'utilitza de vegades per descriure la utilització de dades de clients per desenvolupar campanyes de màrqueting.
Mineria de dades
La mineria de dades és probablement l'acrònim de DM més usat comunament relacionat amb CRM, però descriu una característica comuna dels programes CRM. La mineria de dades descriu el procés analític d'excavació a través de la vostra base de dades de CRM mitjançant recerques i consultes per obtenir informació útil sobre mercats de clients, perfils o tendències.
Gestió de documents
Quan veieu les sigles CRM i DM utilitzades en combinació, l'acrònim de DM sovint es refereix a la gestió de documents. Aquesta és la característica dels programes i la tecnologia de CRM, en què les empreses que utilitzen molts documents interns, ja sigui per al servei o la distribució, organitzen aquests documents de forma sistemàtica mitjançant programes o eines específics de DM.
