Tots els tipus d'empreses estan interessats a obtenir els comentaris dels clients. Les empreses de productes de consum utilitzen els comentaris dels clients per decidir quines marques o sabors prefereixen els clients. Les empreses d'Internet poden voler rebre comentaris sobre on els clients han trobat el seu lloc web en línia. Els comentaris dels clients es recopilen i analitzen de moltes maneres. Si es fa correctament, l'anàlisi dels comentaris dels clients pot conduir a decisions empresarials intel·ligents.
Importància
La competència entre empreses és ferotge. L'anàlisi de comentaris dels clients és essencial per determinar com els clients veuen els productes i serveis d'una empresa enfront dels principals competidors. Les empreses solen estudiar i analitzar dades de clients que es recullen mitjançant enquestes de recerca de mercat, grups de discussió, entrevistes personals, observacions i fins i tot mostres gratuïtes, d'acord amb l'article "Els cinc mètodes bàsics d'investigació de mercats" a allbusiness.com.
Identificació
L'anàlisi de comentaris dels clients variarà molt entre els diferents tipus d'empreses o fins i tot els departaments. Els gerents de productes sovint analitzen els comentaris dels clients per determinar quin rang de preus prefereixen per a un nou producte. Un departament de publicitat potser vulgueu determinar quins clients han vist el seu darrer anunci televisiu i quins aspectes han recordat sobre l'anunci. Les empreses sempre analitzen la satisfacció entre la seva base de clients. Finalment, l'anàlisi de comentaris dels clients s'utilitza per ajustar el preu d'un producte, corregir certs problemes amb un producte o la distribució de productes, o ajustar la barreja publicitària.
Funció
També es pot analitzar els comentaris dels clients entre diversos segments. Per exemple, una empresa de restaurant potser vulgui determinar el mercat objectiu òptim per a un nou establiment gastronòmic informal. A més d'analitzar l'interès entre tots els clients, probablement estudiaran gustos i disgustos entre diversos grups demogràfics com l'edat, els ingressos de les famílies i la grandària familiar. D'aquesta manera, l'empresa del restaurant sabria quin tipus de client tindria més probabilitats de patrocinar el seu restaurant: persones solteres de 18 a 34 anys o famílies amb fills, per exemple.
Geografia
També hi ha certes preferències geogràfiques entre consumidors o clients. Una gran enquesta telefònica pot ajudar a una empresa a decidir si els seus productes han de tenir un preu més baix en determinades àrees que altres. L'anàlisi de comentaris dels clients en regions menys afectades pot indicar que la flexibilitat en els preus és més rígida. Per això, la companyia implementaria una estratègia de màrqueting que representés diferències de preus entre diverses regions.
Beneficis
Les empreses que consideren adequades l'anàlisi de la retroalimentació dels clients de la forma adequada tindran més possibilitats d'augmentar les vendes i els beneficis. La clau per utilitzar comentaris dels clients és alinear les estratègies de màrqueting amb les necessitats i expectatives del client. Les empreses han d'escoltar als seus clients i proporcionar-los el que volen. La tecnologia canvia igual que les preferències dels consumidors. Per això, és important mantenir-se al capdavant de la competència amb l'anàlisi dels comentaris dels clients.
