Gestió de recursos empresarials (ERP) i Customer Relationship Management (CRM) són dos sistemes de gestió empresarial que sovint integren polítiques, processos, procediments i documentació i seguiment informatitzats per millorar els fluxos de negoci i la productivitat. En integrar els dos, una organització pot gestionar tots els aspectes del seu funcionament mitjançant el seguiment i la modificació de processos repetibles amb mètriques documentables.
Què és ERP?
Sovint els sistemes ERP integren enginyeria, planificació, gestió de materials, finances i recursos humans. Els sistemes ERP integren sistemes de dades amb processos de fabricació per ajudar a accelerar el subministrament de matèries primeres i treballar amb tots els aspectes d'una organització per garantir un funcionament eficaç. En el passat, els costos de maquinari limiten els sistemes ERP a organitzacions molt grans. No obstant això, els avenços en sistemes de maquinari i programari han portat els sistemes ERP a un cost fins al punt que es poden implementar a la majoria d'organitzacions.
Què és CRM?
CRM ajuda a fer un seguiment i gestionar les relacions amb els clients. En el passat, CRM era un terme utilitzat només per descriure una aplicació de programari usada pels representants de servei al client per gestionar les interaccions dels clients. No obstant això, en els últims anys, CRM ha arribat a descriure el sistema de programari, els processos de servei al client documentats i una filosofia i metodologia centrada en el client.
Sistemes ERP
Hi ha una sèrie de sistemes ERP disponibles per a organitzacions que van des de petites oficines fins a grans organitzacions de fabricació i enginyeria. Baan és un sistema ERP optimitzat per a l'enginyeria personalitzada per crear organitzacions com Boeing i altres grans fabricants. Altres sistemes ERP són oferts per Microsoft, Oracle, PeopleSoft, SAP i Siebel. El sistema que sigui apropiat per a la vostra organització dependrà de la mida de la vostra organització i de les funcions empresarials que es normalitzin a través d'un sistema ERP.
Sistemes CRM
Hi ha molts proveïdors de programari i sistemes CRM. Aquests sistemes difereixen en la seva optimització relacionada amb la mida de l'organització, el preu per usuari, les funcions d'automatització i altres funcions, com ara el servei, el suport i les funcions de màrqueting. Els coneguts paquets CRM són Act !, Co-ordimax, GoldMine, Legrand CRM Pro, Maximizer Enterprise i Salesforce.com. Alguns d'aquests productes són solucions fora de línia i altres requereixen personalització per satisfer les necessitats comercials específiques.
Sistemes ERP amb CRM
Integrar ERP amb CRM és una solució ideal per a empreses que realitzen tasques de fabricació i que tracten fortament els problemes del servei al client. Mitjançant la integració de CRM amb ERP, les comandes de clients es poden integrar automàticament en un sistema de gestió de flux de fabricació i cadena de proveïdors. Per a les empreses que participen en compilacions personalitzades, el temps de lliurament pot ser menor i els problemes amb el lliurament dels components es poden resoldre mitjançant l'inici de comandes de proveïdors a mesura que entrin les comandes de clients.
