ERP i CRM són, respectivament, la planificació de recursos empresarials i la gestió de relacions amb els clients. Tots dos sistemes estan associats amb paquets de programari que poden ajudar a les empreses de qualsevol mida a col·laborar amb més eficàcia, prendre decisions més informades, reduir els costos operatius i treballar de forma més eficient amb l'ajuda de l'automatització. Tot i que ERP se centra en ajudar al vostre negoci a integrar els seus processos operatius i presentar dades importants en un sol lloc, CRM ajuda específicament a mantenir relacions fortes i comunicacions amb els clients. Entendre les característiques que ofereix CRM i ERP us pot ajudar a decidir si aquests sistemes s'adapten a les necessitats de la vostra empresa.
Consells
-
CRM en forma completa és la gestió de la relació amb els clients, mentre que ERP és la planificació de recursos empresarials.
Identificació i usos d'ERP
La planificació de recursos empresarials (ERP) fa referència a les tècniques i el programari que un negoci pot utilitzar per facilitar o fins i tot automatitzar els seus processos diaris, incloent-hi la comptabilitat, la fabricació, el màrqueting, el servei al client i la gestió d'inventaris. Aquest tipus de sistema ajuda a mantenir les dades de la vostra empresa d'aquests diferents processos en un lloc on els directius i empleats poden utilitzar-lo fàcilment, mantenir-lo actualitzat i compartir-lo entre departaments o equips. Els programes ERP es poden executar a les computadores de la vostra empresa o al núvol, i sovint inclouen mòduls específics per a cada funció comercial. Podeu utilitzar el programari ERP per realitzar tasques com veure una imatge en temps real de les finances de la vostra empresa, automatitzar els processos d'ordenació de productes, controlar el rendiment dels empleats, gestionar la nòmina i veure les mètriques de vendes. Alguns sistemes ERP populars inclouen PeopleSoft, SAP ERP i Sage 100 ERP.
Definició i usos del CRM
CRM, que significa gestió de relacions amb clients, és un sistema específic per fer un seguiment de la informació i interacció dels clients per a màrqueting, vendes i serveis d'atenció al client. En algunes empreses, el CRM pot integrar-se com un mòdul ERP més que no pas com un programa autònom. La vostra empresa pot utilitzar el programari CRM per mantenir una llista actualitzada de contactes, gestionar clients potencials, ajudar a vendes previstes i fer un seguiment dels llocs de la xarxa social de la companyia. Una altra característica CRM comú és la capacitat de comunicar-se mitjançant correu electrònic i missatgeria instantània amb clients i personal. Fins i tot podeu utilitzar el programari CRM per gestionar campanyes de màrqueting i crear quadres de comandaments personalitzats que mostrin l'anàlisi de vendes i l'activitat del client. Les opcions comunes de la plataforma CRM per a empreses petites inclouen Salesforce CRM, Zoho CRM i HubSpot CRM.
Beneficis d'ERP i CRM
Tant ERP com CRM poden ajudar el vostre negoci a ser més productiu i reduir els costos operatius. A més d'automatitzar tasques habituals, faciliten que el vostre personal pugui col·laborar i accedir a dades importants. A causa de les seves capacitats d'informació en temps real, ambdues eines ajuden als treballadors a mantenir-se informats de les finances, vendes, atenció al client i informació de producció i faciliten la planificació empresarial. Ambdues eines també poden ajudar a l'escala de la vostra empresa amb més facilitat, ja que les opcions de personalització les fan adequades fins i tot quan la vostra empresa creix. CRM ofereix específicament els avantatges addicionals de millorar la comunicació amb els clients i potenciar les vendes a mesura que la vostra empresa aprèn a satisfer millor les necessitats del client.
Desavantatges d'ERP i CRM
Tot i que les empreses petites poden obtenir un valor significatiu d'ERP i CRM, hi ha alguns inconvenients a considerar; sobretot pel que fa al cost i la configuració. Els paquets de programari poden ser rendibles per a petites empreses que no tenen intenció d'utilitzar moltes de les funcions. Per exemple, si vostè és propietari d'una petita empresa amb deu empleats i sense departaments formals, pot ser que no necessiteu una aplicació ERP completament destacada per col·laborar. De la mateixa manera, si la seva empresa no ven productes als clients o se centra molt en el màrqueting, és possible que no trobi un programa CRM que valgui la pena. A més de considerar el cost i la idoneïtat, haureu de considerar la quantitat de configuració i personalització necessàries per fer que els sistemes siguin valuosos. Aquest treball pot trigar molt de temps a realitzar tasques empresarials clau a menys que la vostra petita empresa tingui un professional de TI especialitzat o contracta ajuda addicional per al procés.
