Normalment, les organitzacions utilitzen mesures de rendiment per implementar i impulsar objectius estratègics. També s'utilitzen per recompensar els empleats econòmicament i mesurar si una empresa compleix els seus objectius. Per a moltes organitzacions, les mesures de rendiment són quantitatives. L'acompliment es determina en gran part per les mesures financeres, que són un desavantatge quan es tracta d'aconseguir resultats a llarg termini, nivells adequats de satisfacció del client i creativitat dels empleats. La idea d'implementar mesures de rendiment qualitatiu aporta diversos avantatges, incloent l'assoliment d'objectius organitzatius a llarg termini, majors nivells de fidelització dels clients i millors prediccions sobre el rendiment financer a llarg termini.
Resultats a curt termini
Quan les empreses estableixen determinats objectius financers, tendeix a crear un ambient on els ingressos a curt termini siguin més valuosos que els factors que els causen. Per exemple, les organitzacions de vendes sovint estableixen quotes o una quantitat específica d'ingressos en dòlars que ha d'aconseguir el seu personal durant un període determinat. Atès que el rendiment satisfactori dels empleats depèn de l'assoliment d'un import determinat en dòlars, pot ser que se centrin massa en l'objectiu. Els empleats poden perdre de vista les necessitats dels seus clients i permetre que el servei o la satisfacció pateixin en lloc d'aconseguir un determinat volum de vendes.
Estandardització
Atès que les mesures de rendiment tendeixen a afavorir resultats conductuals una mica rígids, poden provocar una pèrdua de creativitat. Els empleats s'enfoquen a modificar els seus hàbits de treball per alinear-se amb els mètodes i procediments determinats que produeixen un resultat recompensat. Això pot impedir que els empleats experimentin solucions innovadores que puguin produir un millor resultat. En alguns casos, les mesures de rendiment també poden estimular el comportament no ètic. Per exemple, un representant de vendes podria forçar un compte a deixar que acumulés un inventari excessiu per complir la seva quota de venda mensual.
Lleialtat dels clients
L'aplicació de mesures de rendiment qualitatiu juntament amb les mesures financeres tendeix a crear un equilibri entre els actius materials i immaterials d'una empresa. Mesurar elements com la qualitat del servei i la satisfacció del client afavoreix l'èxit financer a llarg termini mitjançant l'augment dels nivells de fidelització dels clients. A mesura que milloren els nivells de servei, és més probable que els clients segueixin patrocinant una organització. Formar relacions sòlides entre el personal d'una empresa i els seus clients fomenta la repetició de negocis i pot conduir a majors nivells de satisfacció i retenció dels empleats.
Prediccions a llarg termini
Una combinació de mesures de rendiment qualitatives i quantitatives proporciona una millor indicació de com una empresa pot realitzar a llarg termini. Tot i que les mesures financeres poden indicar una pèrdua a curt termini d'un projecte de capital a llarg termini, mesurar els beneficis qualitatius rebuts de la seva implementació pot indicar beneficis potencials futurs. De la mateixa manera, la implementació de canvis en els procediments de la companyia, que augmenten la satisfacció i l'adquisició del client, pot conduir a un augment dels ingressos a llarg termini.
