No importa en quina línia de negoci us trobeu, els clients volen saber que la vostra empresa valora el seu patrocini. Una simple "Gràcies" és una forma barata perquè una empresa expressi gratitud als seus clients. Pot fer un llarg camí amb un client i pot conduir a futures vendes, referències i relacions comercials a llarg termini. Agraint als clients el seu negoci demostra que la seva empresa valora un client no només abans de la venda, sinó també després de la venda.
Digueu-li al client "Gràcies" i digueu-ho amb sensació. Feu el vostre "agraïment" verbal personal dirigint-se al client per nom i mencionant específicament el que us agraeix.
Escriu una nota personal d'agraïment. Això pot incloure escriure "Gràcies" en una factura o rebut, o enviar una targeta d'agraïment personal escrita a mà després d'una compra o servei. Assigneu la nota al client individual, en lloc de l'organització de l'entitat del client, i mencioneu la compra que el client ha realitzat a la nota.
Ofereix descomptes per a clients freqüents, oferint un cupó per al seu ús en la seva pròxima compra. O bé, creeu un programa d'incentius, oferint als clients un article descomptable o regal gratuït després d'una certa quantitat de compres, com ara "Compreu cinc widgets i rebi el sisè gratuït". Els cupons i els programes de targetes de premsa fomenten la lleialtat i proporcionen un incentiu perquè el client faci la seva pròxima compra al vostre negoci.
Envieu un regal com a mostra del vostre agraïment. Un regal pot incloure un element amb el logotip de la vostra empresa, una cistella de menjar, estacionària i calendaris. L'ús de les insígnies de la vostra empresa en un element pot duplicar-se com a regal d'agraïment i com a símbol de màrqueting per al vostre negoci.
Les vacances de correu us agraïen targetes a clients freqüents durant les vacances d'hivern. Les targetes de vacances han de ser no-confessionals i amb un tema genèric de vacances d'hivern, per no ofendre les creences religioses de ningú. Una nota senzilla, "Gràcies per a la teva empresa" escrita a mà dins de la targeta serà suficient.
Consells
-
Fins i tot si no heu rebut cap negoci d'un client, envieu-vos una breu nota donant-li les gràcies per considerar el vostre negoci. Això demostra una professionalitat i pot tenir en compte el nom de la vostra empresa, en cas que sorgeixin els seus serveis o productes.
L'enviament d'una nota d'agraïment per correu electrònic pot ser efectiva, tot i que no té el mateix impacte en el client que una nota manuscrita.
Enviar el menjar com a regal es notarà no només pel client, sinó també als companys del client. Els col · legues preguntaran qui va enviar la cistella de galetes i el nom de la vostra empresa s'esmenta cada cop.
Avís
No intenteu promocionar nous productes quan agraeixi un client. La inclusió d'una targeta de visita a la vostra nota està bé, però molts clients veuen un camp de venda amb una nota d'agraïment com a etiqueta deficient.
Conegui la política de regals per a la vostra empresa. Moltes empreses regulen l'import que podeu gastar en un regal del client i tenen directrius sobre els tipus de regals que podeu enviar.
