Les polítiques i procediments de reclamació faculten els empleats assegurant que la seva veu sigui escoltada. Un procés formal millora la moral dels empleats, alleuja els supervisors immediats de les controvèrsies en curs i ajuda a assegurar que els desacords o altres problemes es tractin de forma ràpida i ordenada.
Funció
Les polítiques de reclamació són utilitzades per moltes organitzacions per proporcionar un canal de comunicació confiable i documentat entre els empleats i la gestió. Els procediments escrits ajuden a garantir una resposta ràpida, ordenada i justa a la queixa o reclamació d'un empleat. Els empleats que consideren que han estat víctima d'un acomiadament, la demobilització, la suspensió sense paga, la discriminació il·legal, l'assetjament sexual o altres esdeveniments controvertits poden portar el seu cas a un major nivell de gestió mitjançant la presentació d'un reclam.
Tipus
Els greuges es poden dividir en tres etapes: l'etapa informal, l'etapa formal i el procés d'apel·lació. Sempre que sigui possible, els queixes s'han de resoldre de forma informal entre l'empleat i el seu supervisor immediat. Si la reclamació no es resol amb el supervisor immediat, l'empleat haurà d'elevar la queixa amb el següent nivell de gestió. Si l'empleat queda insatisfet amb la resposta, es procedeix a presentar una queixa formal que declara, per escrit, la seva queixa i la seva base. Si es denega la queixa formal, l'empleat generalment pot passar per un procés d'apel·lació, i la decisió que es va arribar a aquest punt és definitiva pel que fa a l'empresa.
Responsabilitats
Els ocupadors haurien de treballar per garantir que tots els membres de la seva organització entenguin les polítiques de queixa i el procés d'apel·lació. També són responsables de revisar periòdicament les polítiques de compliment dels canvis en la legislació laboral, els codis o la pràctica. Els responsables i responsables són els responsables d'aplicar els procediments escrits d'una manera justa i coherent, mentre que els empleats, per la seva banda, han de ser conscients de les polítiques i seguir-los quan sigui necessari.
Període de temps
Els empleats que opten per presentar una reclamació han de seguir els procediments escrits i, en general, ho fan dins del marc temporal especificat per la política de reclamacions de l'empresari. Per exemple, la política pot especificar que els queixes s'han de presentar dins dels 15 dies posteriors a l'esdeveniment d'activació. Algunes categories de queixes, com ara la discriminació o l'assetjament, poden tenir un període de temps més llarg (com ara 30 dies naturals).
Beneficis
Les polítiques i els procediments de reclamació són beneficiosos per als empleadors i els seus empleats. Els empleats se senten capacitats per saber que hi ha un procés pel qual es pot escoltar la seva veu. Els supervisors o directius es beneficien de la superació de les disputes no resoltes a un nivell de gestió superior, on es poden gestionar correctament. La companyia es beneficia perquè la moral dels treballadors augmenta amb la participació en el procés. A més, els límits de temps incorporats afavoreixen la ràpida resolució de problemes i dificulten l'aparició de queixes molt després del fet.
