Pot ser temptador saltar directament per escriure les preguntes quan necessiteu dissenyar un qüestionari, però això pot conduir a una captura i anàlisi de dades pobres. Per maximitzar el vostre índex de resposta, heu de considerar acuradament com administrarà el qüestionari, a qui farà les preguntes i quin tipus de preguntes us preguntareu. Una vegada que hagueu realitzat la preparació, el disseny real de l'enquesta és relativament senzill.
Quin és el propòsit d'un qüestionari?
Abans de començar, pregunteu: quin és el propòsit del qüestionari? Potser vostè està pensant a presentar un nou producte i necessita saber si hi ha un mercat per a això, o potser voleu rebre comentaris sobre una nova iniciativa d'empleat que ha implementat. A qui t'agradaria fer les teves preguntes: empleats, proveïdors, clients existents, clients nous que ja no comprin amb tu, homes, dones o persones d'un grup d'edat específic? Les respostes a aquestes preguntes informaran el disseny del qüestionari, incloent-hi el tipus de preguntes que us preguntareu i com les feu. Conegueu el vostre públic!
Planifiqui com s'administrarà l'enquesta
En general, les vostres opcions inclouen una entrevista personal, una entrevista telefònica, un qüestionari escrit o en línia. Aquests mètodes tenen avantatges i desavantatges diferents i afecten els tipus de preguntes que es poden fer. Per exemple, una entrevista personal pot fer preguntes obertes perquè l'entrevistador pot demanar a l'entrevista que aclareixi les respostes ambigües per extrapolar la informació requerida. Amb una enquesta en línia, és molt millor tenir "sí / no", "estar d'acord / en desacord" i preguntes de tipus múltiple ja que són més ràpides de respondre. Els enquestats tenen més probabilitats d'ometre les preguntes obertes en una enquesta escrita.
Alguns temes de bon qüestionari
Si l'entrevistat està llegint l'enquesta, haureu de tenir instruccions clares a la pàgina. Una bona introducció explica per què es recullen les dades i per a qui. També ha d'explicar la confidencialitat d'acord amb la legislació sobre protecció de dades. Fins i tot podeu donar una quantitat estimada de temps que l'enquesta trigarà a omplir. A continuació, seleccioneu els elements clau que voleu descobrir. Per exemple, si volíeu llançar un nou producte de xocolata al mercat, els bons temes de qüestionari podrien incloure quins gustos agradaven els usuaris, quant pagaria una barra de xocolata i quina mida o forma d'una barra de xocolata és més probable que triï. Basareu les vostres preguntes al voltant d'aquests temes.
Escriu les preguntes
Les preguntes han de ser interessants, fàcils de respondre i respectuoses amb el temps d'una persona. Utilitzeu paraules i idiomes quotidians i posi les preguntes fàcils de respondre al principi de l'enquesta, deixant fins al final qüestions sensibles, com ara ingressos i informació demogràfica. Això anima els enquestats a seguir endavant. Quan escriviu les vostres preguntes, tingueu molt específic. Per exemple, no pregunteu: "Quins són els vostres ingressos?" Una pregunta més específica seria: "Quin va ser el vostre ingrés familiar abans d'impostos el 2017?" Per garantir la coherència, és una bona idea proporcionar marcs de referència. Per exemple, si esteu preguntant quant gastaria una persona en una barra de xocolata, podeu donar opcions de $ 0.50 a $ 1, $ 1 a $ 2, $ 2 a $ 3, $ 3 a $ 4 o més de $ 4.
Els entrevistats tenen més probabilitats de respondre un qüestionari curt que un llarg, així que redueixi el vostre projecte fins a les preguntes crítiques. Si una pregunta no s'adreça a un dels vostres temes centrals, descarteu-la.
Descriviu les vostres escales de valoració
Penseu en com tabularà les respostes. Per a enquestes de comentaris més petites, pot ser suficient per crear una taula o un full de càlcul amb una fila per cada enquestat i una columna per a cada pregunta perquè pugui llegir fàcilment les respostes. Per als qüestionaris de selecció múltiple i de rang, on es demana el grau en què un entrevistat "accepta" o "no està d'acord" amb certes afirmacions, haurà d'assignar diversos punts a cada resposta. Entre cinc i set punts sol ser el millor. El vostre qüestionari és fàcil de codificar d'aquesta manera?
Feu una enquesta pilot
El pas final és una enquesta pilot on s'arriba a un grup de persones per respondre el qüestionari. Les seves respostes no formaran part del conjunt de dades generals; més aviat, esteu utilitzant les seves respostes per perfeccionar el disseny del qüestionari. Van trobar alguna de les preguntes confuses, avorrites o fins i tot molestes? No van passar cap pregunta? Quan feu una anàlisi ràpida de les dades, hi ha moltes respostes "altres" o "no sabeu" a les vostres preguntes? Si és així, és possible que hàgiu d'afegir una altra alternativa de resposta a aquesta pregunta en particular. Utilitzeu el que heu descobert de l'enquesta pilot per fer canvis finals al vostre qüestionari abans d'enviar-los als vostres destinataris.
