Els Indicadors de rendiment clau us ajuden a controlar el rendiment empresarial. Utilitzeu sofisticades aplicacions informàtiques o fulls de càlcul simples per mesurar les mètriques financeres i d'altres negocis. L'alineació de la mesura de rendiment amb l'assoliment dels objectius estratègics garanteix que totes les activitats contribueixen a produir resultats desitjats pels executius de la companyia. Normalment, cada departament defineix els seus propis KPIs per mesurar i controlar el rendiment empresarial. Cada organització (com ara assistència al client, vendes o finances) també comprova el seu rendiment amb els estàndards de la indústria.
Estableix els KPIs que voleu fer un seguiment. Cada organització sol definir no més de sis mesures de rendiment per ajudar-lo a controlar les seves operacions. Per exemple, una organització de suport al client normalment fa un seguiment del nombre de casos de suport que es produeixen diàriament, quant de temps es triga a resoldre's, quantes trucades al client es necessiten per resoldre un problema, la freqüència amb què es torna a produir un problema específic i la satisfacció del client. Aquests indicadors proporcionen informació sobre el rendiment de les funcions empresarials. En lloc de crear una visió d'alt nivell d'un únic punt de dades, com ara el nombre de trucades telefòniques gestionades per cada representant del servei d'atenció al client, la supervisió de KPIs permet als administradors veure les tendències globals i actuar ràpidament per resoldre problemes sistèmics.
Segmenteu les dades mitjançant criteris específics. Per exemple, mostra les vendes de productes per regió, país i client per determinar si hi ha oportunitats per generar més vendes. Creeu campanyes de màrqueting per orientar àrees que no estigui actualment al servei del vostre producte o servei.
Consulteu les dades dinàmiques, si és possible, per prendre decisions en temps real. Per exemple, les eines analítiques de llocs web com ara Omniture, Google Analytics, Web Trends o Alexa us permeten controlar el trànsit del lloc web, com ara visualitzacions de pàgines o per buscar paraules clau utilitzades per prendre decisions sobre com es construeix el vostre lloc web.
Examineu i filtreu els resultats de KPI en diferents períodes de temps per determinar les tendències estacionals. Per exemple, identificar quan augmenten les transaccions de compra en línia, com ara abans de les vacances, permet als minoristes preparar i emmagatzemar els elements de la manera més eficaç.
Compartiu les dades de KPI entre els departaments perquè cada organització pugui planificar amb eficàcia. Per exemple, augmentar les vendes del producte pot conduir a necessitats de suport addicionals. Mitjançant la supervisió de KPIs a través de la vostra empresa, podeu assegurar-vos que no feu decisions per a un departament que afecti adversament o inesperadament a un altre.
Compara les dades de KPI de la vostra empresa amb empreses similars en la vostra indústria. Utilitzeu dades com vendes, satisfacció del client o costos operatius per veure com valora la competència.
