Els qüestionaris són eines empresarials eficaces per recollir informació demogràfica, fets, opinions personals i actituds dels seus clients i clients. Un dels majors beneficis dels qüestionaris rau en la seva uniformitat: tots els enquestats veuen exactament les mateixes preguntes. Ja sigui que compileu un qüestionari per mesurar el sentiment per a un llançament de nous productes o per mesurar la satisfacció dels consumidors en una botiga minorista, conèixer els atributs d'un bon qüestionari és un primer pas necessari per produir les respostes que necessiteu.
Tipus de format
Un bon qüestionari de negoci no hauria de ser superior al necessari per obtenir la informació que voleu recollir. Considereu l'avió de lliurament: una targeta de resposta empresarial, una enquesta en línia o un ampli formulari de diverses pàgines, i on l'enquestat la completarà. El tema del qüestionari ha de ser rellevant per als enquestats i la seva experiència amb la seva empresa o producte, en cas contrari, hi ha poc incentiu per completar-lo.
El vostre qüestionari hauria de tenir un propòsit clar, instruccions que siguin fàcils d'entendre i preguntes ben elaborades que tinguin sentit per a l'entrevistat.
Les preguntes han de ser generals al principi i progressar en detall. El contingut ha de transició lògicament d'un tema a un altre. Eviteu fer-vos preguntes sensibles als vostres clients; si és així, posicionar-los cap al final del qüestionari i fer que el qüestionari sigui anònim per obtenir respostes veraces.
El format de les preguntes
Les preguntes que feu poden prendre dos formularis. Les preguntes restringides, també anomenades tancades, demanen que l'entrevistada faci eleccions - sí o no, comprovi els elements d'una llista o seleccioneu entre respostes d'opcions múltiples. Les preguntes sense restriccions són de caràcter indefinit i permeten als enquestats compartir sentiments i opinions importants per als vostres productes o serveis. Les preguntes restringides són fàcils de tabular i compilar. No hi ha preguntes restringides, però permeten als enquestats revelar la profunditat de les seves emocions.
Si el vostre objectiu és compilar dades de tots els enquestats, seguiu les preguntes restringides que es poden quantificar fàcilment. Si voleu estudiar graus d'emoció o profunditat de sentiment, desenvolupeu una escala per quantificar aquests sentiments.
Disseny de les preguntes
Cada pregunta ha d'abordar només un tema. "Quan vas a menjar, tens vi i cafè després d'un sopar?", D'un propietari del restaurant no diferencia entre els que van triar un o altre, però no tots dos. Aneu amb compte de solucionar totes les opcions amb preguntes d'opcions múltiples. Amb una pregunta com "Teniu intenció de provar el nostre producte", una opció de resposta sí o nul·la no dóna al respondent l'opció de dir que en determinades circumstàncies-i aquestes circumstàncies són importants per a vostè.
Les respostes d'elecció múltiple han de ser inequívocs i mútuament excloents. No hi pot haver cap superposició que pugui desdibuixar les opcions. Si demana als enquestats que valoren situacions, assegureu-vos de donar-los un punt de referència. "En una escala de cinc a cinc, com valora la resposta del servei al client que va rebre de la nostra empresa en comparació amb el proveïdor anterior. 1 és el més baix i 5 és el més alt ".
El Centre de Recerca Pew, que recopila molts qüestionaris, en ocasions fa una prova prèvia de preguntes de forma oberta per veure què respon les persones, abans d'utilitzar les respostes més comuns com a opcions de selecció múltiple. Per exemple, podeu demanar als empleats: "A qui us dirigeix més sovint amb preguntes sobre el vostre treball?" Si les respostes més comunes eren un company de feina, el meu supervisor immediat, la persona en el proper cubicle i el meu cònjuge, aquestes respostes serien opcions A, B, C i D per a aquesta pregunta en el qüestionari. L'ordre de respostes pot influir en la resposta, de manera que voldreu variar les respostes, per si de cas.
Respostes de tabulació
Comenteu i compartiu el qüestionari amb companys de feina perquè el vostre treball produeixi els resultats que necessiteu la vostra empresa. Determineu la informació que busqueu abans de formular el qüestionari. Com que compileu respostes per obtenir informació útil, tingueu en compte la forma en què tabularà les dades que rebeu. Si el qüestionari es llegeix automàticament, el disseny ha d'ajustar-se a la capacitat de la màquina. Les preguntes obertes requereixen la vostra interpretació subjectiva.
