Un servei excepcional d'atenció al client es pot complir. Tot i que sempre podeu lliurar un agraïment verbal i compliment al moment del servei, seguir un compliment formal permet que la direcció recompense a l'empleat que va lliurar el servei al client excepcional i li dóna al empleat la satisfacció de saber que el seu treball era apreciat. Dirigir el compliment a la direcció de l'empleat o al capdavant de l'empresa, o publicar-lo públicament, anima a l'empresa a continuar la seva cultura de servei.
Poseu el vostre compliment per escrit. Un correu electrònic o carta permet compartir el compliment a tota l'empresa.
Dirigeix el compliment a l'empleat que va proporcionar el servei o el seu cap directe. Si preneu el temps per esbrinar el nom del gestor de l'empleat que ha proporcionat el servei al client, fer-ho complint els permetrà reconèixer el rendiment dels seus empleats.
Citeu exemples específics del que va fer que el servei al client fos tan destacat. Si l'empleat es va quedar a la seva pausa per a l'hora de dinar per ajudar-vos o fer un seguiment d'un article fora d'estoc, descriviu exactament el que van fer per ajudar-vos.
Envieu el vostre compliment al president o president de la companyia. El vostre compliment té un major impacte potencial si envieu una còpia directament a la part superior.
Feu un elogi amb el vostre Better Business Bureau local. El Better Business Bureau reconeix a les empreses que presenten bones pràctiques empresarials com excel·lent servei al client.
Digues-li als teus amics. Si fa referència a l'empresa o als individus als vostres amics, augmenta el vostre negoci i compartiu elogis a través d'un lloc de revisió en línia o simplement dient als vostres amics i veïns que els vostres felicitacions tinguin una gran diferència.
