Ser pacient amb atenció mèdica és un treball difícil. No només té la seva salut preocupació per pensar, sinó que també es bombardeja amb terminologia mèdica estrangera, tràmits i factures. Segons un article de setembre de 2006 de l'Associació de Gestió Financera de Salut, el manteniment de relacions amb pacients amb èxit és tan important com la qualitat i el valor de l'atenció que proporciona una organització de salut.
Importància
El servei d'atenció al client en atenció sanitària és diferent que en altres indústries perquè els clients són receptors de serveis mèdics que són crítics per a la seva salut. Un sentit d'urgència penetra en l'estructura del servei al client de l'atenció mèdica, ja que els pacients intenten avançar pel sistema sanitari. Una cosa que les organitzacions sanitàries han de tenir en compte és que els pacients poden comprar els seus serveis mèdics. Si un pacient té una experiència de servei al client negativa en un hospital, és possible que aquest pacient porti el seu negoci a un altre lloc. Com a tal, les organitzacions sanitàries han de treballar dur i innovar sobre com poden mantenir bones relacions de servei al client amb els seus consumidors.
Necessitats del pacient
Segons l'article de 2006 de l'Associació de Gestió Financera de Salut, David C. Hammer explica que en la indústria de l'assistència sanitària actual, els pacients exigeixen més transparència pel que fa als seus serveis mèdics, així com formes més fàcils i eficients de gestionar els seus comptes i assistència amb accés a recursos mèdics. En resposta a l'afluència d'avenços tecnològics que tenen lloc en l'àmbit de l'assistència sanitària, cada vegada més organitzacions busquen maneres d'agilitzar la informació i crear sistemes que puguin beneficiar els pacients, com ara els sistemes de gestió de la informació dels pacients. Això, al seu torn, pot millorar el servei al client en el camp de l'assistència sanitària.
Accessibilitat
Una part de la construcció d'una relació d'atenció al client positiva entre pacients i organitzacions sanitàries es pot fer augmentant l'accessibilitat d'una organització als consumidors. Facilitar que els pacients puguin contactar amb els seus representants de salut poden ser satisfactoris. A causa de tots els aspectes implicats en la indústria mèdica, els pacients poden tenir preguntes sobre qualsevol part del seu tractament, a partir de prescripcions a factures. Ser capaç de comunicar-se amb els seus proveïdors mèdics és fàcilment un actiu d'atenció al client que els pacients valoraran.
Opcions de facturació sense paper
Els sistemes de facturació electrònics han jugat un paper important en els esforços del servei al client de la indústria sanitària. Aquests sistemes proporcionen als pacients la possibilitat d'iniciar sessió al lloc web del proveïdor d'atenció mèdica i accedir a la seva informació de facturació personal. Segons una actualització d'IBM, les instal·lacions de salut, com ara Novant Health, estan desenvolupant maneres de facilitar als pacients que paguin factures i gestionin les despeses mèdiques. Tenir accés en línia a factures ajuda als pacients a comprendre els seus comptes i pot estar més disposat a pagar-los. Els pacients poden obtenir respostes ràpides a les seves preguntes de pagament i facturació al seu abast, que poden millorar l'experiència de servei al client que un pacient té.
Proporcionar recursos educatius
Una altra manera que les empreses sanitàries poden assegurar unes relacions positives amb els pacients amb el servei al client és proporcionar als pacients recursos educatius. A l'article 2006 de l'Associació de Gestió Financera de Salut, David C. Hammer explica que els pacients no sempre saben com navegar pel sistema mèdic i que no coneixen la informació i els recursos que estan disponibles. Proporcionar recursos educatius als pacients és una bona pràctica d'atenció al client, ja que pot fer que el pacient se senti valorat i recolzat amb la seva cura.
