Quan truqueu per parlar amb l'empresa de la vostra targeta de crèdit, la persona de l'altra banda del telèfon és representant del servei d'atenció al client de la targeta de crèdit. Aquesta persona compleix diversos rols per a l'empresa de targetes de crèdit i té un paper fonamental en el procés d'assegurar-se que els clients estiguin satisfets.
Respondre preguntes
Un dels rols més importants del representant del servei d'atenció al client de la companyia de targetes de crèdit és respondre preguntes. Els termes i condicions d'un acord amb targeta de crèdit poden ser molt confusos i la persona mitjana no els pot entendre completament. Per això, les empreses de targetes de crèdit han de respondre moltes preguntes al llarg d'un dia. Quan un client truca i té una pregunta, correspon al representant del servei d'atenció al client respondre al millor dels seus coneixements.
Manejar les disputes
Una de les tasques més desagradables que un representant del servei d'atenció al client ha de fer regularment és manejar disputes. A la indústria de la targeta de crèdit, es produeixen moltes disputes diàriament. Per exemple, és possible que els clients no vulguin pagar els càrrecs perdurables. Quan el client truqui a l'empresa de targetes de crèdit, el representant ha de fer front a la disputa de la manera més professional possible. Ha de solucionar el problema i assegurar-se que el client segueix sent feliç al mateix temps.
Ven serveis addicionals
Els representants dels serveis d'atenció al client sovint són responsables d'oferir productes i serveis addicionals als clients. Moltes vegades, les empreses de targetes de crèdit volen que els representants promoguin un servei específic als seus clients. Per exemple, l'empresa de targetes de crèdit podria oferir una assegurança de crèdit per una tarifa mensual addicional. Sovint els oferirà aquest producte promocional i només heu de pagar després d'intentar-ho. Els representants dels serveis d'atenció al client han d'explicar per què els clients necessiten aquests articles i després tancar la venda.
Noves aplicacions
Els representants del servei d'atenció al client també ajuden als clients nous a obtenir targetes de crèdit. En molts casos, els representants del servei d'atenció al client parlaran amb nous clients potencials trucant a un centre de trucades. Els representants han de respondre preguntes sobre els tipus d'interès, els termes i condicions. Després de respondre preguntes, el representant ha d'intentar que el client hagi aprovat una nova targeta de crèdit. Això requereix que el client proporcioni informació personal al representant.
