A mesura que més clients compren en línia, trobar noves maneres d'arribar-hi es fa més crucial que mai. L'abast mundial d'Internet ha minimitzat la necessitat de campanyes publicitàries costoses, tot oferint oportunitats per a un enfocament de màrqueting més centrat. Tanmateix, no és suficient posar una pàgina web. La campanya en línia d'una empresa ha de comunicar clarament la filosofia, els productes i els serveis de la companyia, o els clients aniran a altres llocs. Sense un enfocament global i específic de màrqueting, les empreses experimentaran vendes febles i beneficis incerts.
Flexible enfocament de clients
L'abast d'Internet ajuda a les empreses com a botigues de comestibles en línia a determinar quan les persones visiten els seus llocs web, el que han comprat i la qualitat del servei de les empreses. Utilitzant aquesta informació, les empreses saben si el seu client és nou o ha de ser rebut després d'una llarga absència. Aquest tipus de flexibilitat ajuda a les empreses a canviar les seves estratègies a l'instant per satisfer les necessitats dels clients.
Costos de publicitat baixos
El cost mínim de publicitat és un avantatge avantatjós associat amb el màrqueting d'Internet. Els anuncis de la guia telefònica local podrien costar $ 20,000 i arribar a 300,000 persones, Lee Roberts va escriure en el seu article "Web News Pro" de febrer de 2004. Per contra, un lloc web ben desenvolupat costa al voltant de $ 6,000, amb un abast mundial de potencials mil milions de persones, diu Roberts. Aquest tipus d'abast permet a les empreses comercialitzar productes i serveis per una fracció del seu cost original.
Conceptes erronis sobre l'efectivitat
Simplement un lloc web no atraurà els clients a visitar, i menys encara comprar productes i serveis, segons Roberts. Les empreses també han d'incorporar elements com l'optimització de motors de cerca, per tal que els clients els trobin més fàcilment. Tot i que el màrqueting d'Internet ha reduït considerablement l'esforç d'arribar als consumidors, no s'hauria d'abandonar els establiments tradicionals, com ara anuncis de ràdio i televisió. Els empresaris realistes entenen que combinar aquests elements ofereix la millor oportunitat d'èxit.
Expectatives difícils del client
Els comentaris negatius es van difondre ràpidament a través d'Internet, cosa que és crucial per a les empreses a respondre de la mateixa manera. Per exemple, si els clients valoren l'embalatge excessiu d'un supermercat en línia com a característica més negativa, l'empresa pot respondre revisant el procés de producció.
Experiència web desenfocada
Els clients que compren en línia busquen satisfer necessitats extremadament específiques, segons la consultora de petites empreses Janet Attard. Un lloc web que envia clients a una pàgina d'inici o a diversos llistats de productes similars els invitarà a anar a altres llocs, Attard diu en el seu article "Errors de Màrqueting a Internet que obtenen guanys" a NASDAQ.com. Moltes empreses també no poden publicar clarament números de telèfon o altres dades de contacte al seu lloc web. Aquests errors poden perdre fins a un terç de la base de clients d'una empresa, diu Attard.
