El canvi és inevitable a mesura que un negoci creix i evoluciona. És probable que trobeu que una estructura organitzativa, plana i organitzativa, i un flux de comunicació informal, ara crea un entorn de treball caòtic i ineficient. Tanmateix, la transició a una jerarquia més formal i una cadena de comandament establerta no sempre és fàcil per a vostè o els vostres empleats. Tot i que molts accepten i s'adapten a la nova cadena de comandaments, alguns poden desafiar-lo o ignorar-lo. El maneig d'un empleat que actua per una autoritat desafiant requereix habilitats fortes de resolució de conflictes.
No eviteu la situació
De la mateixa manera que no podeu esperar que tots els empleats estiguin d'acord amb totes les decisions que feu, tampoc podeu permetre que un empleat que ignorï la cadena de comandament interromp i soscorri el vostre negoci. Ignorar la situació i esperar que es resolgui no és la resposta al maneig d'un empleat que ignora la cadena de comandament. Això només farà que el conflicte fester i creixi. En lloc d'això, dirigeu-vos al tema i feu passos proactius.
Mantingui una ment oberta
No assumeixi que un empleat que ignora la cadena de comandaments ho està fent per obtenir un guany personal o com un acte d'insubordinació. En lloc d'això, apropeu la situació amb una ment oberta, ja que el problema subjacent podria estar dins del vostre negoci. Jeffrey W. Kassing, de la Universitat Estatal d'Arizona, escrivint a l'edició de juliol de 2009 del Journal of Business Communication, diu que la majoria dels empleats s'adonen del greu trencament de la cadena de comandaments. No obstant això, alguns poden sentir que és necessari exposar una preocupació legítima, com ara un entorn de treball on se senten acomiadats, ignorats o maltractats.
Coneix i discuteix el problema
L'objectiu és detenir el comportament de forma ràpida i permanent. En una reunió privada, indiqueu a l'empleat la possibilitat d'explicar per què se sent ignorant la cadena de comandament que calgui. Al mateix temps, feu saber a l'empleat que aquest comportament s'ha d'aturar immediatament. Proporcioneu alternatives, com ara enviar idees a un quadre de suggeriments o seguir els procediments establerts per presentar una queixa formal o sol·licitar una transferència de departament. Després d'aquesta reunió, parleu amb el gerent de l'empleat, investigueu les preocupacions legítimes i, a continuació, es reuneixi amb l'empleat de nou per discutir els vostres resultats.
Resoldre la situació
Si descobreix que l'empleat està involucrat en una lluita de poder per immaduresa emocional o per motius personals, és possible que vulgueu emetre un avís escrit o una acció correctiva. En una advertència escrita, expliqui que ignorar la cadena de comandament és un comportament inacceptable i s'ha d'aturar immediatament. A més, expliqui les conseqüències sobre qualsevol altra violació, fins i tot la terminació. Una acció correccional podria incloure que l'empleat participi en la formació de comunicacions interpersonals i en una sèrie de reunions de seguiment de progrés. Tanmateix, si trobeu que el problema es refereix a una mala gestió o comunicació errònia, és probable que hàgiu d'abordar com millorar la gestió i desenvolupar línies de comunicació més clares.
